Virtuális üzleti asszisztensként VANDA egyedülálló a régióban, nemcsak azért, mert a hang és chat funkció azonos platformról működik, de azért is, mert egyedüliként tud támogatást adni a kelet-európai nyelvek legtöbbjén" – mondta el Tápai Tamás, a T-Systems Magyarország infokommunikációs megoldásokért felelős vezérigazgató-helyettese. Munkába állt Vanda, az első magyar üzleti asszisztens- HR Portál. A Magyar Telekom ügyfélszolgálatán végzett sikeres működés - és az azzal kapcsolatos közös tapasztalatok - lehetővé teszik, hogy további felhasználás során az eddigi eredményeket a T-Systems beépítse, így akár azonnal tud hang és chat alapon is működő üzleti, ügyfélszolgálati asszisztenst ajánlani ügyfelei számára. A felhasználási területek közül Tápai Tamás kiemelte, hogy elsőként bankok, biztosítók ügyfélszolgálati funkcióira, vagy például az IT infrastruktúra üzemeltetésére ajánlott ServiceNOW program támogatására ajánlják digitális asszisztensként VANDÁ-t. Ez utóbbinak köszönhetően a vállalat alkalmazottai VANDÁ-val beszélgetve tudják egyeztetni IT problémáikat.
A Magyar Telekom telefonos ügyfélszolgálatán Vanda a sztár: minden ügyfél hívását ő fogadja Forrás: MTI/Mohai Balázs Vanda képességeit és az általa elvégezhető tevékenységek körét folyamatosan bővíti a Telekom. A jövőben a mesterséges intelligencia alapú rendszer továbbfejlesztéseként a Telekom több innovatív megoldásban gondolkodik. Telekom ügyfélszolgálat vanda nélkül portal. Kiemelkedő ezek közül az az innováció, ahol Vandát már érzelmi intelligenciával ruháznák fel, és képes lesz a rendszerkommunikációban idomulni ahhoz az érzelmi szinthez, amelyet az ügyfél hangjából megállapít. A T-Systems üzleti asszisztens megoldása - az ügyfélszolgálaton túl - IT ügyintézés és szolgáltatásra, banki ügyintézés egyszerűsítésére és akár kérdőívezésre is hasznosítható a jövőben.
Emellett jól automatizálható és gyakran előforduló, rutinszerű feladatokat is rábízhatunk, amit teljes körűen elvégez szakértők bevonása nélkül is. Ilyen automatizált feladat például a kiegészítő mobildíjcsomag értékesítése, mobilegyenlegről információadás, vezetékes szolgáltatásra vonatkozó hibabejelentés kezelése, valamint a folyamatban lévő megrendelésekről státuszinformáció adása. VANDA képességeit és az általa elvégezhető tevékenységek körét folyamatosan bővíti a Telekom. "Felgyorsult világunkban az ügyfelek igényei is megváltoztak, gyors, szinte azonnali ügyintézést, és nagyon rövid válaszadási időt várnak el a szolgáltatóktól. Virtuális ügyfélszolgálati asszisztens a Telekomnál | Magyar Idők. A klasszikus, bevált ügyfélszolgálati csatornák mellett ezért új, innovatív megoldásokat hozunk be a működésünkbe annak érdekében, hogy a felmerülő igényeket a leggyorsabban tudjuk megoldani kiváló ügyfélelégedettség mellett. VANDÁ-nak köszönhetően jelentősen, töredékére csökkent az idő, amely alatt a minket megkereső ügyfelünk hívását szakértő kollégánkhoz juttatjuk.
Ilyen automatizált feladat például a kiegészítő mobil díjcsomag értékesítése, mobilegyenlegről információadás, vezetékes szolgáltatásra vonatkozó hibabejelentés kezelése, valamint a folyamatban lévő megrendelésekről státuszinformáció adása. Vanda képességeit és az általa elvégezhető tevékenységek körét folyamatosan bővítik. Next Post Nagyot nőtt a félvezetők globális forgalma pén dec 14, 2018 Októberben jelentősen nőtt a félvezetők globális eladása – áll a félvezetők gyártóit tömörítő szövetség (SIA) honlapján. Októberben 41, 81 milliárd dollár értékben értékesítettek chipeket világszerte. Az eladások 12, 7 százalékkal múlták felül az egy évvel korábbit és egy százalékkal haladták meg az idei szeptemberit. Magyar Telekom ügyfélszolgálata Vanda, de nem öveg ⋆. A félvezetők októberi eladása Észak- és Dél-Amerikában 14, 1 […]
Személyre szabott beszélgetések – a korábbi interakciók adatainak rögzítése révén személyre szabott magatartás biztosítható, például név szerinti üdvözlés, a korábbi téma felkínálása, a korábbi beszélgetés folytatása, ha az félbeszakadt (ennek megvalósíthatósága a törvényi előírások függvénye). A szolgáltatás telephelyen vagy felhőből is biztosítható – az ügyfél telephelyén is installálható vagy TSM felhőszolgáltatásként is elérhető Backend integráció – a backend szolgáltatásokból számos input és válasz kinyerhető, egyszerű DB/WebService kapcsolat beállítást igénylő adatbázisokból. A rendszer SMS/email küldést vagy CRM adatmódosítást is kezdeményezhet.
Fontos szempont még, hogy teremtsd meg a megfelelő körülményeket a híváshoz. Válassz egy csendesebb helyet, halkítsd le a háttérben szóló tévét vagy rádiót. Ha nagy a háttérzaj, Vanda nehezebben szűri ki az általad mondottakat, esetleg félreért téged. Vanda pontosabban ért meg téged, ha lényegretörően fogalmazol! Minél rövidebben fogalmazod meg, hogy milyen ügyben keresel minket, Vanda annál gyorsabban és pontosabban tud segíteni neked! Nyugodtan elhagyhatod az udvariassági formulákat, Vanda nem fogja rossz néven venni. A részletes üdvözlés és bemutatkozás helyett már rá is térhetsz a tárgyra. Amennyiben hosszú, összetett mondatokban fejezed ki magad, Vanda félreérthet. Ez esetben meg fog kérni, hogy ismételd meg, amit mondtál, hogy értelmezni tudja az igényedet. Példák Példák Vanda: "Arra kérem, hogy röviden, csupán néhány szóban foglalja össze, hogy miért hívott minket! Telekom ügyfélszolgálat vanda nélkül en. " 1. érdeklődő: "Jó napot kívánok kedves Vanda. Példa Ügyfelük vagyok, a Próba város Teszt utca 35-ből. Örülök, hogy végre fel tudtam Önt hívni, mert segítségre lenne szükségem a tévével kapcsolatban, nem tudom beállítani rajta a felvételt" Vanda gyorsabban és pontosabban megért, ha inkább így fogalmazol: "Tévé beállításában kérek segítséget. "
Most a teljes idegenek tudhatják, mit és mikor csinálsz. A tudósok azt mondták, hogy minden olyan személy, akinek a közösségi médiuma van, kölcsönös "barátok" vagy "követői" révén kapcsolódhat egymáshoz. A szociális média veszélyei az önértékelés szempontjából Gondolhatja, hogy az egyetlen dolog, amit aggódnia kell a közösségi média profiljait illetően, az adatvédelem, de nem az. A közösségi média veszélyei sokkal mélyebbek lehetnek. Mint az önértékelésednél. Az online profilok nagymértékben befolyásolhatják, és valószínűleg nem is veszi észre. Önértékelése kulcsfontosságú a jóléte szempontjából. A bizalom hiányában szenvedő személyeknek a szociális média veszélyeit lehet hibáztatni. Íme, hogy a közösségi média károsíthatja önértékelését. # 1 Mindenkinek csak a legjobbakat látod. Ez mindannyiunknak fáj. Az emberek nem teszik online a kemény cuccokat. Az életükben csak a legjobbakat teszik közzé. Tehát amikor online ugrálunk és megnézzük a közösségi médiát, akkor csak azt látjuk, hogy mindenki rendkívül sikeres.
Az Életem 2022 A közösségi média veszélyei: Miért érzi magát igazán bizonytalannak? - Az Életem Tartalom: Mindannyiunknak van egy vagy egy Instagramja vagy Snapchat-je, és ez úgy tűnik, hogy a szokás. De lehet, hogy a legtöbben fel sem fogják a közösségi média veszélyeit. Mindannyiunknak van egy vagy egy Instagramja vagy Snapchat-je, és ez úgy tűnik, hogy a szokás. De lehet, hogy a legtöbben fel sem fogják a közösségi média veszélyeit. Érdemes lesütni a szemét azon a gondolaton, hogy vannak veszélyei a közösségi médiának. Ez csak egy online profil, igaz? Nos, sok oka van annak, hogy óvatosnak kell lennie számos közösségi média platformtól. Akár hiszi, akár nem, a legtöbb ilyen aggálynak semmi köze nincs a magánéletéhez. Valószínűleg beszéd után kaptak beszédet arról, hogy miért kell online védenie magánéletét, de mondott-e már valaki más önbecsülésének védelméről? Ha olyan vagy, mint a legtöbben, akkor valószínűleg nem. Az internet és a közösségi média növekedése Az internet megváltoztatta az életünket.
# 5 A látott hirdetések még sérülést okozhatnak. Nem tudjuk, hogy felismerjük, hogy a hirdetések milyen nagy hatással lehetnek ránk. Nagyszerű megjelenésű embereket látunk kifogástalan ruházatban, és csak azonnal összehasonlítjuk magunkat - még akkor is, ha nem gondoljuk, hogy mi vagyunk. Mivel a szociális média általában sok hirdetéssel rendelkezik, ez akkor fordul elő leginkább, amikor csak a hírcsatornáinkat böngészjük. # 6 Hamis barátok. Hány emberrel kommunikál csak Facebookon, Instagramon vagy Snapkon keresztül? Az önértékelés szempontjából a közösségi média veszélye az, hogy valójában nem fog valódi barátságot felépíteni. Sokan csak vizuálisan viselkedik úgy, mint a barátja online, és akkor nincs ott, ha problémája van. És ez kevésbé biztonságosnak érzi magát. # 7 A figyelmet nem kell kielégíteni. A közösségi média a figyelemre szól. Kihúzza magát, és reméli, hogy megkapja ezt a "tetszik" vagy azt a "részesedést". A probléma az, hogy ha nem kapja meg ezeket a dolgokat, kevesebbnek érzi magát.
A gyermekek esetében a közösségi média használat komoly pszichológiai következményekkel járhat. Felerősödhetnek a deviáns viselkedési magatartásformák; félelem alakulhat ki a valós, fizikai kontaktusoktól, személyes beszélgetésektől; az úgynevezett FOMO (vagyis a kimaradástól való félelem) tovább erősíti a függőség állapotát; a gyermek online zaklatás áldozata vagy elkövetője lehet. Aztán itt vannak a nem biztonságtudatos internethasználatból eredő kockázatok is, mint a káros tartalmak, az adathalászat, az adat- és személyiséglopás. Mindezek miatt kiemelten fontos, hogy a gyermekekkel még az előtt megismertessék az internethasználat veszélyeit, mielőtt okoseszközt adnának a kezükbe. Ezután pedig folyamatosan figyelemmel kell követni, mi érdekli a gyermeket, milyen oldalakra regisztrál, és milyen viselkedést tanúsít az online térben. A szülőknek figyelemmel kell kísérniük az online létből eredő kockázatok alakulását is. A kibervédelmi intézet felhívta a figyelmet arra: "mivel a közösségi oldalak ekkora szerepet töltenek be az életünkben", különösen a fiatalokéban, ezért nem csak a "klasszikus" technikai kiberfenyegetésekkel, hanem a mentális és fizikai következményekkel is számolni kell.
Mit tehetnek a szülők ezeken kívül? Szülőként további feladatok hárulnak rád, ha szeretnéd biztosítani gyermekeid online biztonságát. Ismerkedj meg gyerekek által használt platformok biztonsági beállításaival. Több platformon megadható például, hogy csak azok láthassanak bizonyos információkat a felhasználó pr ofiljáról, akiket a felhasználó visszaigazol, vagy "visszajelöl", illetve hogy csak ismerősök küldhessenek üzeneteket nekik. Érdemes a számítógépet az otthon egy nyilvános helyében (pl. a nappaliban) elhelyezni, hogy mindig látható legyen, mit nézegetnek rajtuk a gyerekek. Hasonló kikötés vonatkozhat például a táblagépek használatára is. A Microsoft Windows lehetőséget ad gyermeked felügyeletére. Ha akarod, és ezt jónak tartod, minden héten kapsz egy összefoglalót arról, mivel foglalkozott gyermeked.
A munkáltatónak épp ezért célszerű szabályoznia a nevében tett nyilatkozatok megtételének módját, rendelkezni az előzetes egyeztetés kötelezettségéről. "Gyakran hallhatjuk azt, hogy internet nem felejt. Mindez egy olyan alapigazság, amit érdemes jól megjegyeznie minden alkalmazottnak, de igazán csak azok a munkavállalók tudják átérezni, akik könnyelműen, általuk esetleg kifejezetten szűknek tartott körben osztották meg véleményüket, képeiket ismerőseikkel, még is bajba kerültek. Ez különösen igaz a közösségi oldalakra, amelyek felhasználási szabályzatai alapértelmezésben széles körű hozzáférést engednek a felhasználók adataihoz. A közösségi oldalakon a munkavállalók által elkövetett jogsértések körére pedig számos példát találunk. A leggyakoribb ezek közül a munkáltatóra tett sértő vélemény, de üzleti titok kiszivárogtatása is előfordul. Nem számít ritkának az sem, hogy a munkavállaló jogosulatlanul igénybe vett betegszabadságára úgy derül fény, hogy például egy koncerten vagy külföldön készült fényképet tesz közzé magáról.
Egy viccesnek tűnő, sértő bejegyzés, vagy egy lencsevégre kapott részeg pillanat most még viccesnek tűnhet, de ezeket később a felsőoktatási intézmények és a munkaadók is felkutathatják, ha szeretnének többet megtudni jelentkezőikről. Szülőként erről is el kell beszélgetned gyermekeiddel, és a későbbiekben is fontos, hogy emlékeztesd őket a meggondolatlan döntések hosszútávú következményeire. Cyberbullying, avagy online zaklatás Az egyszerű cukkolástól a többszemélyes, szervezett lejárató kampányokig, az online zaklatás számos formában megjelenhet. Ez a fajta viselkedés nem egyedi az interneten, hiszen a gyerekek éretlen természetéből adódóan gyakran előfordul az iskolákban is. Persze ez nem jelenti azt, hogy helyes dologról van szó, de az interneten mégis másképpen zajlik az effajta zaklatás menete. Az egyik fő különbség az, hogy az online zaklatás során a támadó fél nem látja a másik reakcióját. Bizonyos esetekben csupán a heves reakció látványa is elég ahhoz, hogy a zaklatás abbamaradjon, vagy hogy akár a támadó fél magától bocsánatot kérjen.