A gyónás menete: 1. Köszönés: Gyónó: DICSÉRTESSÉK A JÉZUS KRISZTUS! Pap: Mindörökké Ámen. 2. Keresztvetés: AZ ATYA A FIÚ ÉS A SZENTLÉLEK NEVÉBEN. Gyónó: GYÓNOM A MINDENHATÓ ISTENNEK ÉS NEKED LELKIATYÁM, HOGY LEGUTÓBBI GYÓNÁSOM ÓTA EZEKET A BŰNÖKET KÖVETTEM EL: Mikor gyóntam utoljára? Megnevezhetem, hogy körülbelül mikor végeztem, emlékeik szerint, utoljára el a szentgyónást. Felsorolom a bűneimet 4. Ha mindent bűnömet, amire emlékszem, elsoroltam, akkor azt mondom: TÖBB BŰNÖMRE NEM EMLÉKSZEM. 5. Meghallgatom a pap szavait Elégtételt kapok, amit minél hamarabb el kell végeznem. 6. Gyónom a mindenható istennek. Elimádkozom a bánatimát: Gyónó: TELJES SZÍVEMBŐL BÁNOM MINDEN BŰNÖMET, MERT AZOKKAL A JÓISTENT MEGBÁNTOTTAM, ERŐSEN FOGADOM, HOGY ISTEN SEGÍTSÉGÉVEL A JÓRA TÖREKSZEM A BŰNT ÉS A BŰNRE VEZETŐ ALKALMAT ELKERÜLÖM. 7. Az Atya feloldoz, miközben keresztet vetek, a végén mondom: AMEN 8. Pap: Magasztaljuk Istent, mert jóságos hozzánk! Gyónó: MERT ÖRÖKKÉ SZERET MINKET! Pap: Isten megbocsátotta bűneidet, menj békével!
Ebből lesz számunkra az élet kenyere. H: Áldott legyen az Isten mindörökké! A bor felajánlása P: Áldott vagy, Urunk, mindenség Istene, mert a te bőkezűségedből kaptuk a bort. Felajánljuk neked, mint a szőlőtő termését és az emberi munka gyümölcsét. Ebből lesz számunkra a lélek itala. A felajánlás végén P: Imádkozzatok testvéreim, hogy áldozatunk kedves legyen a mindenható Atyaisten előtt! H: Fogadja el az Úr kezedből az áldozatot nevének dicséretére és dicsőségére, mindannyiunk és az egész Anyaszentegyház javára! Felajánló könyörgés P (a könyörgés végén): Krisztus, a mi Urunk által (vagy)....... mindörökkön örökké. H: Ámen. 2. A gyónás bevezető szövege - Útkereső MR. AZ EUCHARISZTIKUS IMA Prefáció P: Emeljük föl szívünket! H: Fölemeltük az Úrhoz! P: Adjunk hálát Urunknak, Istenünknek! H: Méltó és igazságos! SANCTUS Pap és H: Szent vagy, szent vagy, szent vagy, mindenség Ura, Istene. Dicsőséged betölti a mennyet és a földet. Hozsanna a magasságban. Áldott, aki jön az Úr nevében. Hozsanna a magasságban. Az átváltoztatás után P: Íme, hitünk szent titka.
Ettől függetlenül, már járulhatunk szentáldozáshoz. 4. A bánatima elmondása, feloldozás A Jóisten iránti szeretetből (tökéletes bánat) vagy az elkárhozás miatti félelem okán (tökéletlen bánat), őszinte szándékkal mondjuk el az alábbi bánatimát: Teljes szívemből bánom minden bűnömet, mert azokkal a Jóistent megbántottam. Erősen fogadom, hogy Isten segítségével a jóra törekszem, a bűnt és a bűnre vezető alkalmakat kerülöm. A gyóntató eközben az alábbi imádságot mondja, melynek végén – a szavait hallva keresztet vetünk: "Isten, a mi irgalmas Atyánk, aki szent Fiának kereszthalála és feltámadása által kiengesztelte önmagával a világot, és kiárasztotta a Szentlelket a bűnök bocsánatára, az Egyház szolgálata által bocsásson meg neked és adja meg a békét! És én feloldozlak bűneidtől; az Atya, a Fiú és a Szentlélek nevében. " Előfordulhat, hogy a szentgyónás végeztével az atya még hozzáteszi: "Magasztaljuk Istent, mert jóságos hozzánk! " Válaszunk erre: "Mert örökké szeret minket. " 5. Elköszönés "Dicsértessék a Jézus Krisztus! "
Kommunikációs tréningek "Minden a szavak helyes használatán múlik. " (Konfucius) A tréning célja, hogy mind az átlagos, mind a nehéz ügyfél professzionális kezelését megismertessük, ügyfélbarát megoldások gyakoroltatásával növeljük a partnercég ügyfeleinek elégedettségi fokát. A képzés keretében a különböző helyzetgyakorlatok elemzése után személyre szabott fejlődési útmutató kidolgozása történik. Cél az egyén ügyfélközpontú kommunikációjának fejlesztése, rugalmas kapcsolatépítésének kialakítása. A tréning résztvevői megismerhetik: a telefonálás szabályait, az ügyfélbarát telefonkommunikáció sajátosságait, az irányítás technikáit, a vokalitás szerepét a telefonkommunikációban, a reklamációkezelés technikáit, a konfliktuskezelés technikáinak elsajátítását LVA hangelemző technológia használatával. "A sikeres vezetők vagy értékesítők nem születnek, hanem magukat teszik azzá. " (U. Saxer) A tréning célja, hogy a legújabb értékesítés-technikai ismeretek átadásával és szituációs gyakorlatokkal növelje a telefonos értékesítés hatékonyságát, a keresztértékesítés módszereit, és a kifogáskezelésben gyorsan alkalmazható ügyfélmegtartó technikákat adjon át.
Annak készsége, hogy verbálisan és non-verbálisan egyaránt közölni tudjuk saját pozitív és negatív érzelmeinket, gondolatainkat és érzéseinket anélkül, hogy szükségtelen szorongást vagy bűntudatot tapasztalnánk, vagy megsértenénk mások méltóságát. A felelősség vállalása azért, ami az életben velünk történik. Ennek elsajátítását támogatja a kommunikációs tréning.
Izgalmas kérdés, hogyan vizsgáljuk a kommunikációs tréning hatékonyságát. Megfigyelhetjük munkatársainkat a számukra nehéz szituációban a tréning előtt, majd a tréninget követően. Kérhetjük őket is, számoljanak be arról, tapasztalnak-e változást a kommunikációs helyzetek kezelésében. Bevezethetünk hónapokkal később ellenőrzőnapokat vagy alkalmazhatunk szupervíziót, ahol egyéni vagy csoportos formában segítjük a gyakorlati megvalósítást. Vezetőképzésnél hatékony lehet a vezetői kommunikáció fejlesztést coachinggal támogatni. Számszerűsítve legkésőbb a következő teljesítményértékelésnél kell látnunk változást, hiszen a kommunikációval kapcsolatos kompetenciák szinte mindig szerepelnek a teljesítményértékelésben. Amennyiben a tréningen résztvevőknek egyéni célkitűzései is vannak, netán még az adott készség fejlesztése is kitűzésre került, még szerencsésebb helyzetben vagyunk, hiszen fókuszban van a tréningen elsajátítandó készség. Arra azonban érdemes odafigyelnünk, hogy legyen valamilyen fejlesztendő készség a kommunikáció tág témakörén belül.
Az asszertivitás olyan kommunikációs eszköz, mely ötvözi az önérvényesítést és a mások érdekeinek figyelembe vételét, elősegítve ezáltal a céltudatos, higgadt érdekképviseletet. Tanulható, fejleszthető, elsajátítása pedig elősegíti és megkönnyíti az ügyfelekkel és munkatársakkal kapcsolatos konfliktushelyzetek megoldását is. Asszertivitás tréninggel eredményesen fejleszthetők munkatársai, beosztottjai az önbizalom, kommunikáció és konfliktuskezelés területein. A tréning célja a résztvevők önérvényesítés szintjének azonosítása a diagnózis alapján (passzív, asszertív, agresszív) Az asszertivitás, a bizalom és önbizalom kapcsolatának felismerése, hatékony technikák elsajátítása a kritika és a konfliktus kezeléséhez Nehéz helyzetek higgadt megoldása, egyenrangú partnerként történő pozícionálása. Az asszertivitás tréning eredményeképp a résztvevők képessé válnak magabiztosan alkalmazni a tanult eszközöket annak érdekében, hogy munkájuk és mindennapjaik során hatékonyan, érdeküket megfelelően képviselve, ugyanakkor ügyfeleik és munkatársaik igényeit is figyelembe véve tudjanak kommunikálni, növelve így munkahelyi teljesítményüket, és saját jó érzésüket is.
A kommunikáció alapvetően meghatározza kapcsolataink minőségét, problémákat szül, vagy konfliktusok kialakulását előzi meg, nézeteltéréseket old meg. A kommunikáció kitölti a mindennapjainkat. Fontos azonban, hogy ne csak megszokásból kommunikáljunk, hanem jól, egyre jobban és eredményesebben kommunikáljunk. Mivel mindig, mindenhol szükség van a megfelelő kommunikációra, ezért e területen való fejlődés, ismereteink bővítése és hatékonyságának fokozása a magánélettől kezdve, a társas kapcsolatainkon keresztül a karrieren át az üzleti világáig szinte mindenhol nélkülözhetetlen. A kommunikáció során nem mindegy, hogy kinek, mit, hogyan, miért, mikor és mennyit mondunk, merre és hová nézünk, milyen mozdulatokat teszünk, milyen hangsúlyt és hanglejtést használunk, gyorsan, vagy lassan beszélünk. Milyen irányba megy el egy tárgyalás, mennyire sikeres egy beszélgetés, vagy kialakul-e konfliktushelyzet és ezt milyen módon tudjuk kezelni? Ez mind tőlünk, a kommunikációs képességünktől, képzettségünktől függ.
Hatékonyabban kommunikálna? Kíváncsi rá, hogy hogyan látják mások? Vannak nehéz, konfliktusos megbeszélései? Ismerni szeretné a saját kommunikációs stílusát?