DIGITÁLIS GONDOLKODÁS, EMBERI VÁLASZOK A digitális üzleti asszisztens VANDA digitális üzleti asszisztens, aki képes mind telefonos, mind chat alapú csatornákon párbeszédet folytatni az ügyféllel. VANDA képes különféle üzleti folyamatokat automatizálni úgy, hogy közben természetes nyelvezettel folytat párbeszédet: Az ügyfél kérdésének megválaszolása statikus információs adatforrás alapján; Az ügyfél összetett üzleti folyamatokon keresztüli irányítása, megfelelő tranzakciók indítása; Ügyfélszándék behatárolása és átirányítás az érintett ügyintézői csoporthoz; VANDA lényegében képes bármely, üzleti igény alapján automatizálható beszélgetés lefolytatására. Nincs több ügyfélszolgálati dühroham, ha Vanda veszi fel a telefont | G7 - Gazdasági sztorik érthetően. Magyarország legnagyobb távközlési szolgáltatójánál, a Magyar Telekom telefonos ügyfélszolgálatán 2018 eleje óta teljesít szolgálatot és segíti az ügyfelek és az ügyintézők munkáját. Erről bővebben itt olvashatsz. VANDA sokféle és számos csatornán keresztül érkező ügyféligényt képes kezelni, ezekre néhány példa az alábbi ábrán látható. Napjainkban több digitális személyi asszisztens is működik üzleti területeken, például Alexa vagy Siri.
érdeklődő: "Szia Vanda! Abban segíts, hogy múlt héten csomagot váltottam és nagyobb internetem lett a telefonomon. Ezzel eddig semmi probléma, megy is, viszont azt mondtátok, hogy nem fog ez nagyobb számlát okozni. Viszont most megkaptam a számlát és mégis nagyobb lett és észrevettem rajta egy olyat is hogy Zene opció, aminek eddig nem volt díja most meg van. " Vanda gyorsabban és pontosabban megért, ha inkább így fogalmazol: "Számlázással kapcsolatban egyeztetnék. Mesterséges intelligencián alapul a Magyar Telekom ügyfélszolgálata. " Vanda akkor tud segíteni neked, és úgy tudsz gyors megoldást kapni, ha válaszolsz a kérdéseire! Vanda csak abban az esetben tud segíteni neked, ha Te is együttműködsz vele. Amennyiben csendben maradsz, nem tud majd a megfelelő kollégához irányítani. Fontos, hogy arra válaszolj, amit Vanda kérdez. Egyszerűen teszi fel a kérdéseit, hogy segítsen téged az ügyintézésben. Az esetek többségében "igen" vagy "nem" választ vár tőled. Például, ha megkérdezi, hogy meg tudod-e adni a jelszavadat, először csak válaszolj igennel vagy nemmel.
Utóbbi lehet az is, hogy a virtuális asszisztens operátorhoz irányítja a hívást. A Vanda rendszer felépítése Tápai Tamás hangsúlyozta: a virtuális asszisztens egyáltalán nem csak az egyszerűbb problémák kezelésére alkalmas. Akár bonyolult ügyfélfolyamatokat is végig tud vinni, ha azok jól algoritmizálhatók. Jelenleg havonta mintegy 30 ezer olyan hívás van, amivel a virtuális asszisztens az adott ügy lezárásáig el tud jutni. Minden más esetben viszont a lehető leggyorsabban kompetens szakértőhöz irányítja a hívást. Folyamatos finomhangolásra is szüksége van Azt mindkét vállalat képviselői elismerték, hogy finomhangolással még sokat lehet és kell javítani a rendszer működésén, de mint Tápai mondta, a mesterséges intelligencia esetében ez egy véget nem érő folyamat. Telekom ügyfélszolgálat vanda nélkül login. Arra a felvetésre, hogy az intonáció is hagy maga után kívánnivalót, a vezérigazgató-helyettes azt mondta: nem is cél, hogy tökéletesen imitálják a spontán beszédet. A hatékony működéshez ugyanis kell az ügyfél közreműködése is, tehát kell érzékelnie azt, hogy nem valós személlyel, hanem virtuális asszisztenssel beszél, hogy ahhoz igazítsa (egyszerűsítse) a mondandóját.
Kategória: Belföld 2018-12-11 18:28 2240 olvasó A Magyar Telekom telefonos ügyfélszolgálatán a hagyományos nyomógombos menürendszert virtuális üzleti asszisztens váltotta fel: a mesterségesintelligencia-alapú, magyarul beszélő Vanda fogadja a beérkező hívásokat, és a lehető leggyorsabban kompetens szakértőhöz irányítja a hívást - közölte a cég az MTI-vel kedden. A Telekom a T-Systems Magyarországgal közös fejlesztésben vizsgálja a rendszer továbbfejlesztésének lehetőségeit, többek között Vanda alkalmazását chatbotként ( gyakori és tömegesen érkező kérdésekre ad automatikus választ) a Telekom online ügyfélszolgálati csatornáin. Közölték, hogy a Telekom tavasszal mutatta be Vanda nevű virtuális üzleti asszisztensét, amely nyár óta már minden, az ügyfélszolgálatot telefonos csatornán megkereső ügyfél hívását fogadja. Telekom ügyfélszolgálat vanda nélkül usa. Vanda képes az elmondottak alapján megérteni az ügyfél szándékát, és a lehető leggyorsabban ahhoz a szakértőhöz irányítani a hívást, aki kompetensen segíteni tud a megoldásban.
Vanda a mesterséges intelligencia segítségével és gépitanulás-képessége révén minden egyes beszélgetéssel fejlődik. A Telekom a T-Systems Magyarországgal közös fejlesztésben vizsgálja Vanda chatbotként való alkalmazásának lehetőségét is. A tervek között szerepel az is, hogy Vandát érzelmi intelligenciával ruházzák fel, hogy képes legyen a kommunikációban az ügyfél érzelmi szintjéhez igazodni.
A témaköröket folyamatosan bővítjük, így egyre több kérdésedet tudja majd Vanda önállóan megválaszolni. Azon kívül, hogy Vanda számos igényt tud kezelni, más fontos feladata is van: megtalálja Neked a legmegfelelőbb ügyintézőt, aki segítségedre lesz az ügyintézés során. Ahhoz, hogy ezt meg tudja tenni, a te közreműködésedre is szükség van! Annak érdekében, hogy Vanda megértse, hogy mivel kapcsolatban keresel minket, a következőkre érdemes figyelned: Vanda gyorsabban segít neked, ha felkészült vagy a beszélgetésben! Gondold végig, mi is az igényed és készülj fel arra, hogy Vanda rögtön kérdezni fog tőled! A gördülékeny ügyintézés érdekében készítsd elő azt a mobiltelefonszámot, otthoni telefonszámot vagy MT ügyfélazonosítót, amivel kapcsolatban keresel minket. Bizonyos témakörök esetén jelszavas azonosításra is szükség lehet. Vanda - T-Systems Magyarország. Vanda arra fog kérni, hogy olvasd fel vagy írd be a hívószámot vagy az MT azonosítót a készüléked nyomógombjainak segítségével. Az azonosítók beütésének idejére érdemes kihangosítani a mobiltelefonod, hogy kényelmesen beírhasd a számokat.
VANDA esetében nem cél, hogy ezekkel versenyezzünk – a cél egy konkrét terület lefedése az adott társaság számára. VANDA úgy működik, mint egy céget képviselő megbízott, aki segít a társaság ügyfeleinek elintézni azt az ügyet, ami miatt a céggel kapcsolatba lépnek. VANDA elmélyült ismeretekkel rendelkezik az adott üzleti területről, és az ügyfeleket irányított dialógusok útján, előre meghatározott, konkrét folyamatok irányába tudja terelni. Telekom ügyfélszolgálat vanda nélkül internet. A hagyományos (IVR vagy nyomógombos kiválasztás alapú) rendszerektől eltérően VANDA lehetővé teszi az ügyfélnek, hogy célját közvetlenül elérje, nem szükséges egy időigényes, hosszadalmas kiválasztási rendszeren keresztülmennie. Neurális hálózatok és NLP alkalmazásával minden ügyfél számára hatékony és személyre szabott szolgáltatást tudunk nyújtani.
A szállás helye Tótvázsony. Elérhető szolgáltatások a szálláson: étterem, tárgyaló és szauna. Ingyenes parkolás jár a panzióhoz! BelloBalaton Ház Balatonkenese Balatonkenese Apartman panzióban 7 vendégnek, 52 vendég által adott kiváló, 100%-os értékeléssel. Foglaláskor visszaigazolásra kell várni. Felszereltség: légkondicionálás, grill és hűtő. Ingyenes parkolási lehetőség is rendelkezésre áll a panzióhoz. Bakonyi Vadász Háza Bakonykúti Bakonykúti Szoba vendégházban 6 vendég számára, 34 vendég által adott kiváló, 100%-os értékeléssel. 20 373 Ft -tól /éj Fürjes Udvarház Vászoly Apartman panzióban éjszakánként 20373 Ft-ért, 240 vendég által adott kiváló, 93%-os értékeléssel. A szállás helye Vászoly. A szálláson többek közt az alábbi szolgáltatásokat érheted el: légkondicionálás, tárgyaló és ingyenes parkolás. Pihenhetsz a panzió teraszán is! Gyakori kérdések Bakonyban található szállásokkal kapcsolatban Melyek a legjobb szállások Bakonyban? Bakony: az összes szállás - COZYCOZY. Melyek a legjobb medencés szállások Bakonyban? Melyek a legjobb jacuzzis szállások Bakonyban?
27 521 Ft -tól /éj Club 218 Wellness Apartman Siófok Siófok Szállás ajánlat 27521 Ft-ért, 92%-os kiváló értékeléssel (18 vélemény alapján). A szállás helye Siófok. A foglalás azonnali. Szolgáltatások és felszerelések: terasz, mosógép és hűtő. Ebben az apartmanban légkondicionálás is van. 22 160 Ft -tól /éj Bognár Vendégház Zirc Zirc Apartman panzióban éjszakánként 22160 Ft-os áron, 301 vélemény alapján 99%-os kiváló értékeléssel. A szállás helye Zirc. Azonnal foglalható. A szálláson többek közt az alábbi szolgáltatásokat érheted el: ingyenes parkolás, masszázs szalon és mosógép. Ebben a panzióban légkondicionálás is van. 60 761 Ft -tól /éj CE Plaza Hotel Siófok Siófok Szoba éjszakánként 60761 Ft-ért, 2071 vendég kiváló, 88%-os értékelésével. Számos szolgáltatás érhető el a szálláson: légkondicionálás és terasz. Szállás Bakony, szállástérkép. 19 301 Ft -tól /éj Strand Vendégház Csopak Csopak Szállás 19301 Ft-tól, 12 vélemény alapján kiváló, 93%-os minősítéssel. A szállás helye Csopak. A szálláson rendelkezésedre áll: légkondicionálás és hűtő.
Az apartmanhoz terasz is tartozik. 20 730 Ft -tól /éj Návay Vendégház Tihany Szoba panzióban 20730 Ft-ért, 95%-os kiváló minősítéssel (94 vélemény alapján). A szállás helye Tihany. Számos szolgáltatás áll rendelkezésedre: zöldterület, konyha és terasz. Ingyenes parkolás is biztosított a panzióhoz! 82 564 Ft -tól /éj Hotel Marina-Port Balatonkenese Balatonkenese Hotelszoba éjszakánként 82564 Ft-os áron, 91%-os kiváló értékeléssel (779 vélemény alapján). A szállás helye Balatonkenese. Szolgáltatások a szálláson: terasz. Bakonyi Mesekastély – Bakonyi Mesekastély. Nem lesz meleg, a szobában légkondicionálás is van! Bakony, a többi szállástípus hotel Bakony Bakony: a legjobb szállások saját medencével Bakony: a 6281 szállás közül itt találod a 6 legjobb saját medencés ajánlatot 22 160 Ft -tól /éj Neptun Apartmanok Balatonföldvár Balatonföldvár Foglalj apartmant éjszakánként 22160 Ft-tól 5 személynek, 13 vélemény alapján kiváló, 94%-os értékeléssel. A szállás helye Balatonföldvár. Foglaláskor nem kell visszaigazolásra várni. Rendelkezésedre áll: grill, mozgáskorlátozottak számára hozzáférhető és ingyenes parkolás.
A szállás helye Ganna. Foglaláskor a házigazda visszaigazolásáa szükséges. Felszereltség: biliárd asztal, terasz és gyereksarok. A háziállatokat is várják ebben a panzióban!
Felszereltség: szobaszerviz, szépség szalon és biliárd asztal. Bónuszként a szálloda fürdőjében pihenhetsz! Gyakori kérdések Bakonyban található hotelekkel kapcsolatban Melyek a legjobb medencés hotelek Bakonyban? Melyek a legnépszerűbb 2, 3 és 4 csillagos hotelek Bakonyban? Melyek a legjobb luxus hotelek Bakonyban? Melyek a legjobb családbarát hotelek Bakonyban? Melyek a legjobb állatbarát hotelek Bakonyban? Bakony medencés szállás pécs. Melyek a legjobb jacuzzis hotelek Bakonyban? A legnépszerűbb régiók hotel Florida hotel Bretagne hotel Capri (sziget) hotel Maui hotel Bali hotel Szicília hotel Lappföld hotel Kappadókia hotel Normandia hotel Costa Daurada (Spanyolország) hotel Tahiti hotel Alpok hotel Goa hotel Ko Phangan hotel Ko Lanta kerület