A Telekom telefonos ügyfélszolgálatán a hagyományos nyomógombos menürendszert nyáron virtuális üzleti asszisztens váltotta fel. A cég közlése szerint a mesterséges intelligencia alapú, magyarul beszélő VANDA fogadja a beérkező hívásokat, megérti a hívó ügyfél szándékát, és az alapján a legkompetensebb szakértőhöz irányítja a hívást. A Telekom a T-Systems Magyarországgal közös fejlesztésben vizsgálja a rendszer továbbfejlesztésének lehetőségeit, így a jövőben az ügyfélszolgálat területén segíthet. Vanda működésbe lépésével nyár óta kiváltották a nyomógombos menüt. Az automatizált rendszer olyan feladatokat is elvégez, mint a kiegészítő mobildíjcsomag értékesítése, mobilegyenlegről információadás, vezetékes szolgáltatásra vonatkozó hibabejelentés kezelése, valamint a folyamatban lévő megrendelésekről státuszinformáció adása. Régiós karrier előtt a Telekomnál vizsgázó Vanda - digitrendi.hu. Méry Katalin, a Magyar Telekom ügyfélszolgálati igazgatója szerint manapság egyre nagyobb igény mutatkozik az azonnali ügyintézés lehetőségére. Hozzátette: további fejlesztésben is gondolkodnak: a jövőben VANDÁ-t már érzelmi intelligenciával ruháznák fel, és képes lesz a rendszer kommunikációban idomulni ahhoz az érzelmi szinthez, amelyet az ügyfél hangjából megállapít.
E korszak azonban leáldozóban van: megjelentek ugyanis a virtuális ügyintézők. A mesterséges intelligenciát (AI) már egy sor iparágban használják. Logisztika, autóipar, kiberbiztonság, HR kiválasztási feladatok – csak néhány terület, amelyek esetében komoly hatékonyságnövelés érhető el az AI révén. Vanda - T-Systems Magyarország. De ilyen az e-kereskedelem is: a rendszer pillanatok alatt beazonosítja a vásárlói igényeket, és az ehhez illeszkedő termékeket kezdi mutatni, kínálni. Az egészségügyben pedig az AI segít a diagnózisalkotásban, bizonyos betegségek előrejelzésében, sőt: a Stanford Egyetem kutatói kifejlesztettek egy olyan – kissé bizarr – algoritmust is, amely képes megadni a krónikus betegek halálának időpontját. Az ügyfélszolgálati munka ugyanakkor mind ez idáig azonban nem tartozott az AI-vel rövid távon megtámogatható feladatok közé. Ám ma már ez sincs így. Amerikában például a turizmusban is használják. Van, hogy az online lefoglalt szállás elfoglalása érdekében egy virtuális kollégánál kell bejelentkeznie a megérkezett vendégnek.
A Telekom a T-Systemsszel közösen vizsgálja a rendszer továbbfejlesztésének lehetőségeit, és a jövő év folyamán szeretnék bevezetni a Vanda csetbotként való alkalmazását is a Telekom online ügyfélszolgálati csatornáin. Tervezik azt is, hogy érzelmi intelligenciával ruháznák fel: így Vanda képes lesz kommunikációban idomulni ahhoz az érzelmi szinthez, amelyet az ügyfél hangjából megállapít. Ehhez a rendszer tanítására is nagyobb erőforrásokat szeretnének mozgósítani – mondta Méry Katalin. Telekom ügyfélszolgálat vanda nélkül 1. A T-Systems üzleti asszisztens megoldását bankoknak, biztosítóknak ügyfélszolgálati funkciók megvalósítására vagy például az IT-infrastruktúra üzemeltetésére ajánlott ServiceNOW program támogatására ajánlják. Ezzel kapcsolatban már folynak tárgyalások a régión belül. Ezért is fontos, hogy a Nuance rengeteg nyelvet, köztük a régióban beszéltek többségét támogatja. Mint mondták, a jelenleg tíz fős dedikált fejlesztőcsapatot is szeretnék bővíteni az üzleti igényeknek megfelelően. A virtuális asszisztenst szolgáltatásként nyújtják a vállalati ügyfeleknek.
A szolgáltatás kapcsán a látássérültek részéről is érkezett pozitív visszajelzés, de az idősek életét szintúgy megkönnyíti, hogy ezentúl nem kell majd sem hosszú percekig várni a kezelő jelentkezését, sem pedig menüpontokkal küszködni. Ami pedig a dolgozókat illeti, kezdetben voltak, akiket nyugtalanított az új kollegina színre lépése, de fokozatosan megnyugodtak, látván: Vanda nem az ő kenyerüket veszi el, ellenkezőleg. Munkájuk mind nagyobb arányban szól személyre szabott tanácsadásról vagy komplexebb problémák kezeléséről – e feladatokat a virtuális operátor nem tudja átvenni –, illetve a közösségi médián keresztül érkező kérdések megválaszolásáról. Ma már a csapat tagjai szívesen segítenek Vanda tanításában is. A virtuális asszisztens hamarosan képes lehet majd a hangszínből kikövetkeztetni a hívó fél életkorát vagy éppen érzelmeit – és az e szempontokból leginkább illetékes operátorokhoz irányítja majd már automatikusan a nem algoritmizálható problémával betelefonálókat. Vanda – Telekom lakossági szolgáltatások. Vanda havonta több százezer bejelentést fogad, és már átlag 30 ezer bejelentést kezel önállóan.
Visszhang Ügyfélszolgálat véleménye: "Azért szeretem Vandát, mert a felesleges átkapcsolásokat megelőzi. " "Az ügyfelek nagyon jól fogadták, sokan boldogan mesélik, milyen jó volt Vandával beszélgetni. Ezután sokkal pozitívabb hangulatban intézik az ügyüket tovább velünk. " "Amikor Vandától hozzám kerül a hívás, már van információm, hogy mivel kapcsolatban hív minket az ügyfél. Vandával már "megbeszélték" miért hívott minket, ezt pedig Vandától én is megkapom. " Ügyfeleinek visszajelzései: "Vanda egy nagyon kedves robot. Az, hogy a végén, megköszönte, hogy türelmes voltam vele, telitalálat a programozótól! Egyébként az élő munkában hiszek, de Vanda kedves hangtónusa is jó. " "Meglepetéssel fogadtam Vandát, sikeres volt a kommunikáció kettőnk között. Telekom ügyfélszolgálat vanda nélkül film. Remélem mások is befogadóak lesznek rá, csak így tovább. " "Imádtam Vandát a robot ügyintézőt. A Telekom komplett ügyintézői rendszere kifogástalan. " "Őszintén szólva nagyon meglepődtem a virtuális Vandán! Elsőre nem is értettem, de nagyon jó ötletnek tatom!
Fenti bekezdéssel találkozunk először a gyártó weboldalán, meg kell jegyeznünk valóban mindent megtett az Acer annak érdekében, hogy egy egyszerű, jól használható mindenes gép legfőbb elvárásait teljesítse. A laptop ajánlható azon felhasználóknak is, akik megszokták a hagyományos PC-k kényelmét, de nem akarnak lemondani a mobilitás élményéről sem. Akik nem szeretnék több havi fizetésüket rákölteni egy számítógépre és azoknak, akik számára a praktikum fontosabb a külsőségeknél és ezzel nem azt állítjuk, hogy Acer Aspire külseje nem állná meg a helyét, de mégsem ezzel a típussal szokás felvágni az iskolatársak vagy a kollégák előtt... Külsőség: Mindjárt az elején érdemes kitérni egy a konkurens termékektől eltérő sajátosságra, a billentyűzet ugyanis teljes numerikus padot, azaz teljes értékű billentyűzetet kapott. A numerikus billentyűt megszerethetik azok, akik folyamatosan számokkal (pl. Excel) dolgoznak, szintúgy a könyvelők és egyéb "sok, számolós" tevékenységet végző felhasználó. Szintén remekül használható a touchpad, amely jó helyen van, könnyen kézre áll és megfelelően érzékeny.
Manapság annyira népszerűek lettek a mobil eszközök, az áruk annyira leesett, az eladások pedig olyan mértékben nőttek, h bizony nekünk is feladatunk letesztelni néhány elérhető árú típust. Kezdésnek egy ACER Aspire 5315-050508Mi notebook járt nálunk. Mindig kellemes feladat notebookot tesztelni, mondom ezt annak ellenére, hogy itt bizony már csak Vistával tudunk boldogulni. Az Xp nyugdíjazásának első mozzanatait éljük, és mi más járhatna az élen, mint egy olyan eszköz, ahol nincs más opciónk mint Vistát telepíteni. (alaplapot mégsem tudunk másikat választani) Az Acer üzletpolitikája itt elég érdekesen alakul. Azt gondolná az ember, hogy egy olcsóbb termékeket gyártó cég a régebbi oprendszerre épít. Nos jelen esetben nem. Lelkesedésem azonban töretlen, és hiszek benne, ha egy gyártó állítja, hogy ez így jó, akkor az jó is lesz… lássuk: A csomag tartalma. Notebook, akkumulátor, hálózati töltő, driver cd (csak Vistához). Ennyi. Nem sok, de ezért a pénzért nem is várhatunk többet. Kibontottam.
Ezt a döntést sajnálhatjuk is, hiszen ha egy komolyabb NVIDIA vagy AMD grafikus chip került volna bele, akkor akár komolyabb játékok futtatására is alkalmas lenne. Így azonban maradnak nekünk a HD filmek, amelyek lejátszása nem jelent különösebb gondot az Acer számára. A videóinkat, adatainkat egy 250 GB-os HDD-n tárolhatjuk, amely átlagos felhasználás mellett elégséges tárhely kapacitást jelent, nem úgy az általunk tesztelt gépben elhelyezett 4 Gb-os memória egység, amely több, mint elegendő egy átlagos felhasználó számára. A szokásos notebookba integrált eszközök mellett, mint a webkamera avagy a wifi csatlakozó egy "5 in 1" kártyaolvasó is a rendelkezésükre áll amellyel SD, MMC, MStick, MStick Pro és xD memóriakártyák tartalmát tudjuk beolvasni. Műszaki paraméterek: Processzor, Mhz:DualCore T4400 (2200) Memória, 4 Gb HDD, Gb: 250 GB Kijelző:15, 6" HDLCD CS (1366x768) Optikai meghajtó:DVDRW SM LAN: 10/100/1000 USB:2 db Wireless LAN: b/g/n 300mbps Videokártya:Intel GMA 4500M Op. rendszer:Windows7 HomePrem 64Bit HUN Billentyűzet:magyar Egyéb portok:VGA Poz.