2022. 01. 14. 22:00 Miért vált át egyre több sikerorientált cég a korszerű CRM rendszer használatára a régi, elavult és nem túl hatékony korábbi módszerek helyett? Miben jelent többet, jobbat, eredményesebbet a CRM rendszer? Ezt fogjuk megvilágítani a bejegyzés keretei között. Sőt, a legfontosabb szempontok és tényezők taglalása mellett meg fogunk említeni egy konkrét példát is, amit egyre több növekvő fázisban lévő, illetve sikeres vállalkozás alkalmaz idehaza. Jöjjenek tehát a részletek! Egy testre szabható CRM rendszer segít megalapozott üzleti döntéseket hozni! Leginkább úgy, hogy a megérzésekre való hagyatkozás és az emlékezetből történő döntéshozatal helyett naprakész adatokkal segít alátámasztani vagy éppenséggel cáfolni egy-egy döntést. Az ügyfelek és a leadek kezelése kapcsán például úgy, hogy az első pillanattól kezdve lehetővé teszi az ügyfél és érdeklődő történet visszakövethetőségét. Sőt, a historikus adatokon túl egy CRM rendszerben az is konstans nyomon követhető, hogy kinek mi volt és mi az aktuális feladata csapaton belül.
Mi a CRM: CRM egy mozaikszó a Customer Relationship Management, amely fordított a spanyol, mint ügyvezető ügyfélkapcsolatok. Ez egyaránt jelzi a marketing területén megfogalmazott stratégiát, folyamatot vagy rendszert, valamint az erre a célra létrehozott szoftvereket. Általában a CRM-rendszert az jellemzi, hogy az ügyfélkapcsolatot helyezi előtérbe. Ez egy hatékony marketingstratégia, mert nagy elégedettséggel fenntartja lojalitását. Azok a vállalatok, amelyek CRM rendszereket telepítettek, az alábbiakból részesülnek: Az adatbázisok egységesítése a hatékonyabb és rendezettebb nyilvántartás érdekében Részletesebb elemzés a stratégiai szintű döntések meghozatalához A megfelelőbb ügyfélszegmentáció Az ellenőrzés, amely a társaság rendelkezésére áll vevői életciklusa során CRM rendszer A CRM rendszerek célja a stratégiai ügyfélmenedzsment. Ebben az értelemben a rendszernek kulcsfontosságú információkat tartalmazó adatbázist kell vezetnie, hogy nyomon követhesse az egyes ügyfeleket. Ily módon fenntartható az ügyfelek bizalma azáltal, hogy azonosítják igényeiket, és másrészt az információ felhasználható új ügyfélhűségi stratégiák megvalósításához.
Először meglepő lehet számodra, amikor majd látod az árakat, hogy a CRM rendszerek bevezetéséért a szolgáltató cégek pénzt kérnek. Ennek oka, hogy több hónapon át is tarthat, míg minden folyamatot be tudnak integrálni a rendszerbe, megismerni a vállalkozást. A CRM-es platformot adó cég segít a beüzemelésben, nélküle egyébként nehezebben használnád, vagy rosszul. A cél, hogy a megfelelő munkatársaid már csak azt használják az ügyfelek kiszolgálásra, értékesítés támogatására, online marketing automatizációra. Nagyok kevés cég van, aki külső szakértő segítsége nélkül be tud vezetni egy CRM rendszert. Sőt itt azon áll vagy bukik a dolog, hogy a napi folyamataitokba mennyire jól tudjátok beilleszteni. CRM rendszer funkciók – Mire jó? A CRM rendszerbe bekerülnek a vevőid, sőt akár már érdeklődő fázisban is az emberek. Tehát egyrészt ez egy nyilvántartó, adatbázis rendszer. Ez kell a megfelelő alaphoz, hiszen ebből dolgozunk. Tudni fogod melyik vevővel mikor-mi történt. Mit adtál már el neki, mi van folyamatban és még mit nem adtál el neki.
Sikersztorik Milyen részlegek használják a CRM-et? Értékesítés - Az ügyfélszerzés optimalizálása érdekében az értékesítési folyamatot és a potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat külön modulban kezelhetjük. A menedzser így könnyen átlátja a folyamatokat és feladatokat, a csapattagok teljesítményét, szükség esetén egyszerűen ki tudja igazítani az eredménytelen munkafolyamatokat. Marketing - Egy CRM rendszer bevezetésével a marketing csapat a kampányokat (Facebook, GoogleAds, hírlevelek, stb. ) nyomon követheti az első kattintástól a konverzióig. A felhasználókról értékes információkat gyűjtenek a user journey során, a potenciális ügyfelek pedig testreszabott e-mail kampányokat kaphatnak. Helpdesk és Ügyfélszolgálat - Minden ügyfél probléma központosítva és hatékonyan csatornázódik be a rendszerbe. A sokszor előforduló problémákra előre definiált válaszok adhatók, növelve a csapat reakcióidejét és hatékonyságát. Minden munkatárs látja az előzményeket, semmilyen fontos részlet nem vész el, az ügyfél nem érzi úgy, hogy nem törődnek vele.
Így a személyzeti költségek csökkenthetők, a munkavállalók motiváltabbak, az értékesítés növekszik. A CRM kifejezést sokan már eleve a CRM szoftverre használják. Amikor valaki azt mondja "CRM", akkor azon legtöbbször a "CRM rendszer" értendő. A kifejezést helytelenül az ERP (Enterprise Resource Planning: vállalati erőforrás tervezés) rendszerekre is használják, emiatt sokan a CRM rendszerre, mint vállalatirányítási szoftverre gondolnak. A fő különbség, hogy a két rendszert eltérő folyamatokra használják. Pl. : a CRM rendszerek nem készletnyilvántartásra lettek kitalálva, de lehet őket integrálni más rendszerekkel. Az ERP rendszerek a legtöbb üzleti folyamatot egyetlen adatbázisban tárolják: a készleteket, beszállítókat, pénzügyi műveleteket, emberi erőforrás kezelésének folyamatait, valamint a termelési és terjesztési adatokat. Gyakorlatilag az ERP rendszer kezeli a vállalat összes erőforrását, ami a mindennapi működéshez elengedhetetlen. Ezzel szemben A CRM rendszer fő célja az ügyfélkapcsolatok kezelése.
Kötelező oltás: leállhat a MÁV és a Volán Az ATV Híradónak nyilatkozó szakszervezetek szerint amennyiben az állam és az önkormányzatok valóban előírják az oltási kötelezettséget, a vasúti és az autóbuszos közlekedés leáll Magyarországon. A munkavállalalói érdekképviseletek vezetői szerint nincs akkora tartalék a rendszerben, hogy a működés fenntartható legyen. Leállhat a MÁV és a Volán az oltás miatt A BKV-nál éppen egyeztetések zajlanak az ügyben. Egyelőre nem lesz kötelező az oltás a MÁV-Volán-csoport munkavállalóinak | 24.hu. Ha kötelező lesz az oltás, leáll a MÁV, és a Volán is – helyezte kilátásba a Vasutas Szakszervezet elnöke, és a Szolidaritás Autóbusz-Közlekedési Szakszervezet elnöke. Gulyás Gergely Miniszterelnökséget vezető miniszter a legutóbbi kormányinfón jelentette be, hogy a cégek és a vállalkozások… A kötelező oltás megbénítaná a Volánt és a MÁV-ot is Szakértők szerint, ha a MÁV-nál bevezetik a kötelező koronavírus elleni oltást, akkor leáll a vasúti közlekedés. A buszosok nem számítanak kötelező oltásra, mert akkor ők is leállnának. A Vasutas Szakszervezet elnöke, Meleg János szerint a vasutasok átoltottsága megfelel az országos átlagnak.
2021. november 5. péntek, 14. 42 A Csoportszintű Érdekegyeztető Tanács ülésén elfogadott ajánlás alapján a felek egyetértenek abban, hogy az egyén, a család, a munkaközösség egészségének biztonsága érdekében a koronavírus elleni oltás felvétele a leghatékonyabb védekezés a járvány terjedése ellen. Ennek tudatában felhívnak minden munkavállalót arra, hogy minél nagyobb számban döntsenek a védőoltás felvétele mellett. Megállapodás született arról, hogy szükség esetén a Csoportszintű Érdekegyeztető Tanács keretein belül egyeztetik az 598/2021. (X. 28. ) Korm. rendelet szerint a kötelező védőoltás felvételének lehetőségét, előírását. A vállalatcsoport 2022-ben két nap pótszabadsággal ismeri el mindazon munkatársainak felelősségteljes döntését, akik vállalták, illetve vállalják a koronavírus elleni védőoltás felvételét. Máv kötelező olats.org. Az új rendelkezés azokat a munkavállalókat érinti, akik a COVID-19 vírus elleni védőoltások magyarországi beadásának kezdetétől legkésőbb 2021. november 30. napjáig igazoltan védőoltásban részesültek, azonban a korábbi kötelezettségvállalás alapján nem szereztek pótszabadságra jogosultságot.
Ez a MÁV Zrt. munkavállalóinak alanyi jogon legalább bruttó 60. 000 Ft, a Volánbusz Zrt. dolgozóinak br. 30. 000 Ft juttatást jelent a tervek szerint. A MÁV-START mozdonytenderét december 31-én bontják, a MÁV elnöke bízik abban, hogy eredményes lesz és elindulhat a mozdonybeszerzés. Az érdekképviseletek és a munkáltató képviselői a bértorlódások kezelésével kapcsolatos tárgyalások 2022. januári folytatásáról egyeztek meg. 2022 január-február Helyzet van Csak rajtunk múlik Munkakörülmények a vezetőálláson Hivatásunk felmérése Területi hírek Alapítványi hírek Záhonyból jelentjük A szépséges királyné Megtekintés Korábbi számok