Ezt a sablont alkalmazom mindig, amit különböző tréningek tervezésekor kitöltök. Főbb címkék: téma; tréner neve; helyszín; időpont; a tréner bemutatkozása; gyakorlat neve, meghatározása, célja; szükséges eszközök; forrás/ szakirodalom; a tréner kérdései a gyakorlat végén. A gyakorlatok meghatározásakor keresek ötleteket, olvasok szakirodalmat, de elsősorban az adott témákat vizualizálom, érzéseket párosítok hozzájuk és megszületnek a gyakorlatok. Tréningterv és tréninggyakorlatok Téma: Asszertív kommunikáció a munkahelyen Tréner: X Helyszín, időpont: Z Tréning célja: Az asszertív kommunikációs stílus jellemzőinek megismerése, elsajátítása gyakorlatokon keresztül és sikeres alkalmazása munkahelyi környezetben és a mindennapokban. A tréning menete (60 perc, szünet nélkül) 1. A tréner bemutatkozása - a tréning bemutatása "Kedves résztvevők! X vagyok, végzettségem szerint... Jelenleg... dolgozok egy irodában, ahol... -val/vel foglalkozunk. Szabadidőmben szívesen... és nyitott vagyok... Mai tréningünk fő témája az asszertív kommunikáció és annak alkalmazása a munkahelyen. "
7 asszertív kommunikáció gyakorlat és példa, hogy hatékonyabban állj ki magadért és nagyobb valószínűséggel érd el céljaid, miközben a kapcsolat is javul. Az asszertív kommunikáció jelentése Mielőtt nekivágunk, fontos tisztázni: pontosan mi és mi nem asszertív kommunikáció. Az asszertív megnyilvánulások két kritériumnak felelnek meg: Őszintén tudósítanak érzéseinkről, vágyainkról, szükségleteinkről, mindezt úgy, hogy közben a másik érzéseit, vágyait, szükségleteit is meghallgatjuk és tiszteletben tartjuk. Három másik kommunikációs stílus is előfordulhat, ha épp nem asszertívek vagyunk: passzivitás, agresszivitás és passzív-agresszió. Aki passzívan viselkedik, saját érzéseit és vágyait nem fejezi ki, aki agresszíven, az a másik vágyait és szükségleteit nem veszi figyelembe, aki pedig passzív-agresszív módon, az érzések és vágyak kerülőutas kifejezését jelenti (pl. : szarkasztikus megjegyzés, orr alatt elmormolt káromkodás, határidőre el nem végzett feladat). Fontos tudni, hogy mind a négy kommunikációs stílus megtalálható mindenkiben, és hogy teljesen normális, ha néha így, néha úgy reagálunk.
Én-üzenetek megfogalmazása Sokféle módon lehet megfogalmazni én-üzeneteket, tehát a magamról való kommunikáció többféle felépítésű lehet. Mi most itt gyakoroljunk egy háromlépéses modellt: Probléma Hatás Megoldás A lenti szituációkat olvasd el, majd írd le magadnak: Te hogyan reagálnál, amennyiben ki akarsz állni magadért. Ha megvagy, hasonlítsd össze saját megoldásodat az itt leírtakkal. 1. szituáció – asszertív kommunikáció gyakorlat Anyukád felhív, hogy most azonnal menj át hozzá, mert holnap el akarja vinni felesleges holmijait az adománybolt szombati kiárusítására és segíteni kéne pakolni, válogatni. Te azt tervezted, hogy pihenéssel töltöd a délutánt, olvasol és veszel egy forró fürdőt, mert nagyon fárasztó heted volt. Ezen a terveden most nem is változtatnál. Vigyázat, itt most egy lehetséges megoldás következik! Ne olvasd el még, ha szeretnéd Te is kipróbálni magad: előbb írd le saját megoldásod. … És akkor jöjjön egy lehetséges asszertív példa: Asszertív példa Látom, hogy segítségre van szükséged, és mihamarabb szeretnél megszabadulni a holmiktól, ugyanakkor én ma pihenni szeretnék.
Asszertivitás a mindennapokban Egyértelműen kijelenthető, hogy a hatékony kommunikáció minden helyzetben a siker kulcsa – akár vezetők közös döntéshozásáról, akár azonos szintű munkatársak közötti együttműködésről van szó. A Develor által kínált hatékony asszertív kommunikációra építő tréningek olyan módszereket adnak át, amelyek bárki hétköznapi eszköztárába hatékonyan beépülnek: tapasztalataink szerint előbb-utóbb szinte észrevétlenül alkalmazzák őket. Akár egyszerű problémamegoldásról van szó, akár kiélezett konfliktushelyzetek kezeléséről, az asszertív kommunikáció minden helyzetben előnyös lehet. Mindig az ügyfél az első? Ahol a leggyakrabban fordulnak elő ilyen helyzetek, az kétségkívül az ügyfélszolgálat. Ahhoz, hogy egyszerre tanúsítsunk ügyfélközpontú hozzáállást és képviseljük a vállalat érdekeit, elengedhetetlen az asszertivitás képessége. A panaszkezeléshez és a higgadt, hatékony konfliktusmegoldáshoz jól bevált stratégiák kellenek – ezért hoztuk létre az asszertív kommunikáció alapjaira épülő, kifejezetten ügyfélszolgálatosoknak szóló tréningünket.
Az asszertivitás szó maga hatékony és méltányos érdekérvényesítést jelent. Azért is érdemes foglalkoznunk a témával, mert az asszertivitás nem más, mint a hatékony kommunikáció és egyben egymás jobb megértésének egyik alkotóeleme. Az asszertív kommunikációs technikák elsajátítása nagyon fontos, hogy ezáltal minél könnyebben és minél hatékonyabban tudjuk megfogalmazni érzéseinket, örömeinket, problémáinkat. Miért van szükség asszertivitásra? Az asszertivitás egyszerű stratégián alapul: adott helyzetben, a helyzetnek megfelelő információt adjam ki magamról, ill. információt gyűjtsek magamról. Ezt segítheti, ha figyelek másokra, mások visszajelzéseire, tisztázok helyzeteket, ill. kérdéseket teszek fel. Azonban ez nem minden esetben kellemes vagy kényelmes. De mégis vállalni kell a kockázatot és kimondani azt ami bennünk van, különben hogy is várhatnánk el a másik személytől, hogy pontosan tudja, mit gondolunk, mit érzünk, mit akarunk vagy nem akarunk. Mint mondtuk, ez nem mindig kellemes, például olyan helyzetekben, amikor nemet kell mondani valakinek, vagy el kell mondani, hogy nekem rosszul esik, amit a másik csinál, de enélkül nincs hatékony kommunikáció, nincs hatékony érdekérvényesítés.
2. A kommunikációs stílusok jellemzői és felismerése Feladat meghatározása: A résztvevők megismerik a négy kommunikációs stílus jellemzőit, majd a kapott mondatokat párosítják a megfelelő stílushoz. A párok felolvassák egymásnak a mondatokat és megbeszélik, miért ahhoz a stílushoz rendelték az adott kijelentést, továbbá azt, hogy a kijelentések milyen érzéseket, reakciókat válthatnak ki belőlük, munkatársaikból. Cél: A résztvevők tudatosítják és rendszerezik a kommunikációs stílusok jellemzőit, ezáltal azokat könnyebben felismerik azokat és tudják, hogyan reagáljanak azokra. Eszközök: Papírlapon: táblázat, 11 kijelentés (5 asszertív, 2 agresszív, 2 manipulatív, 2 passzív) Forrás: Sue Hadfield - Gill Hasson: Asszertivitás (Hogyan érvényesítsük sikeresen az érdekeinket? ), Scolar Kiadó, 2012, 26-27. oldal, 29. oldal Tréner kérdései a gyakorlat végén: - A kijelentések milyen érzéseket, reakciókat váltanak ki önből/ kollégáiból? - Milyen nonverbális jelek párosulnak az adott kijelentésekhez?
Azt akarja, hogy te dolgozz rajta, hiszen az ügyfelet már ismered, és feljebb léphetsz a ranglétrán. Örülsz a lehetőségnek, de így is rengeteg a feladatod van. Ha képesek vagyunk asszertíven kommunikálni, akkor tanácsos valami ilyesmit mondani. Szeretném megmutatni, hogy fontos számomra ez a projekt és a legjobbat kihozni magamból.
SZÉP KÁRTYA SZÉP KÁRTYA ELFOGADÁS - SZÁLLÁS SZÉP Kártya elfogadás szállás és aktív pihenésre, valamint relax szolgáltatásokra! Szeretné ha gyermeke nyáron külföldi utazás nélkül Olaszországban vagy Spanyolországban érezné magát? Foglaljon most és ajándékozzon aktív pihenést gyermekének. Sport-szálló Hugyagon ahol Juventus, FC Barcelona vagy Real Madrid szobák közül választhatsz. Nappal lábtenisz, darts, teqball várja gyermekét este pedig a teraszon fürödhetnek dézsában, vagy süthetnek maguknak vacsorát. Biztonságos fizetés | Intersport. Ez még nem minden! Nálunk garantált a tiszta ágynemű, hiszen gyermeke távozáskor elviheti magával emlékbe a Juventus Real Madrid vagy FC Barcelona ágyneműt amiben aludt. OTP szép kártya elfogadás Balassagyarmat MKB szép kártya elfogadás Balassagyarmat K&H szép kártya elfogadás Balassagyarmat Figyelem! A COVID 19 és a kormány ajánlása szerint előre láthatóan 2021. 06. 01. napig nem áll módunkban vendégeket fogadni! A megadott dátum utáni időpontra lehetőség van előleg ellenében szobafoglalásra megértésüket köszönöm!
Kategória: "Sportolás" Ázsia Konyha Budaörs Auchan Rating: 0. 0/ 5 (0 votes cast) SZÉP Kártya elfogadóhely címe: 2040 Budaörs Sport utca 2-4 Elérhetőségek: Telefon: 0670/378-5343 Számlakiegyenlítés: Fizetés a helyszínen SZÉP Kártya elfogadás: Vendéglátás Pálkövei Üdülőszálló 8255 Balatonrendes Pálkövei utca60 Telefon: +36204695787 Fax: +3687563053 Vendéglátás alszámla, Szállás alszámla, Szabadidő, rekreáció alszámla Szolgáltatások: Éttermi szolgáltatások, Horgászat, Vízi sportok, Csocsó, Billiárdasztal, Múzeum, Wifi (vezeték nélküli internet), internet, Parkolási lehetőség, Garázs, Az aktuális csomagajánlatok a szálláshely oldalán érhetők el. Bognár János Fizetővendéglátó 8648 Balatonkeresztúr Sport utca 20. Telefon: 06304023538 Fodor Vízitúrák 4551 Nyíregyháza Élet utca 23. Telefon: +36-70-363-0756 Szabadidő RELAXO2 SPORTKÖZPONT 6729 Szeged Horgosi utca 8. Telefon: +36-20-8525131 Vendéglátás, Szabadidő Delta Sport Kft. Rating: 3. Foci ajándékbolt szurkolóknak / SZÉP KÁRTYA BALASSAGYARMAT / SZÉP KÁRTYA ELFOGADÁS. 3/ 5 (3 votes cast) 2440 Százhalombatta Piac tér d/7 Farkas és Szanyi Nagy 2008 Kft.
SZÉP KÁRTYA VENDÉGLÁTÁS Születésnap ballagás vagy más családi rendezvényre rendeljen online tálat. Nem kell bajlódni a főzéssel, sütéssel és a mosogatással! A rendelést minimum kettő nappal rendezvény előtt kérem leadni, név, cím, időpont megadásával. A csomagolás és kiszállítási költségeket Nógrád megyében az ár tartalmazza! Más megyébe nem áll módunkban kiszállítani! Tálainkat Spanyolországból hazatért alkalmi szakácsunk készíti el az önök esetleges extra kérései szerint! Érdeklődni +3630 739 81 98 Bacsa Ágnes Nincs készleten, nem rendelhető. 4. 445 Ft Focifan Dézsafürdőzés 3. Tengerszem Túrabolt • Sportfelszerelés » TERMÉSZETJÁRÓ - FÖLDÖN, VÍZEN, KÉT KERÉKEN. 500 forint / fő / óra Székelyföldi mesteremberek által készített dézsafürdő legjobb anyagokból, kiváló megoldás relaxációs célra 10. 160 Ft Beltéri Teqball asztal bérlés születésnapra falunapra bulira 10. 160 forint / nap Családi és diák kedvezmény is igényelhető egyedi megállapodás keretében! Van készleten, rendelhető. 25. 400 Ft Focifan 2 személyes szoba Foglaljon most és ajándékozzon aktív pihenést gyermekének sportszálló ahol Juventus, FC Barcelona, Real Madrid szobák közül választhatsz 50.
Kiszállításaink futárszolgálattal történnek. Tájékoztatjuk kedves Vásárlóinkat, hogy a feltüntetett termékek fotói nem minden esetben azonosak a rendelt termék eredeti megjelenésével, néhány termék esetében minimális eltérés előfordulhat! Webáruházunk fenntartja a raktárkészlet változtatásának lehetőségét. A rendelt termékek meglévő készletéről tájékozódjon munkatársainknál. Megértésüket köszönjük! Bordásfal, szobai, keményfa fokokkal, 2300x720x155 mm bordásfal klasszikus tornaeszköz, amely a nyújtás mellett számos más gyakorlatra alkalmas. KÉRJÜK A… Eredeti ár: 36. 080 Ft Akciós ár: 32. 010 Ft Részletek Kempa Tribute Lite gálamelegítő (UNISEX) Tactel finom anyagú szabadidőruha Valódi kétfalas gálamelegítő cool dobby külső fal és mesh belső falhímzett feliratok és… Eredeti ár: 24. 240 Ft Akciós ár: 9. 990 Ft Argentin csíkos mezgarnitúra Csapatoknak 6 db rendelése fölött 20%kedvezmény Szuper áron! Bruttó 2640 Ft SPARTAN SUP 3400 A SUP SZÁLLÍTÁSA INGYENES!!! (Utánvétes rendelés esetén, a szállítási díjat számlázáskor jóváírjuk! )
A… Eredeti ár: 98. 990 Ft Akciós ár: 86. 990 Ft Kézilabdakapu zártszelvény fém 3X2m. A zártszelvény 8x6 cm Fixen rögzítendő! Méret: 3 x 2 m. Mélység: 1, 2 m. Összekötő vasak feketére festve. Az… 3409 SPARTAN SUP A TERMÉK SZÁLLÍTÁSA INGYENES!!! (Utánvétes rendelés esetén, a szállítási díjat számlázáskor… Eredeti ár: 109. 990 Ft Akciós ár: 79. 990 Ft SPARTAN BREST csocsoasztal Méretek: 135 x 72, 5 x 84 cm? Játéktér: 9mm laminált MDF sötétzöld PVC Súly: 60 kg csocsó asztal Szuper ár! SPARTAN TÚRA SUP Eredeti ár: 120. 990 Ft Akciós ár: 109. 990 Ft Eredményhirdető dobogó 150 cm hosszú 50 cm mély, 40-80 cm magas festett acélból kültérre is Asics Upcourt 4 Deep Sea Teal teremcipőAz Asics Upcourt 4 férfi teremcipőt kifejezetten kezdő sportolók számára fejlesztették ki. A sportcipő nagyon jól szellőző hálós, szintetikus bőr… Eredeti ár: 22. 990 Ft Akciós ár: 19. 990 Ft 12 fajta fészekhinta kőzül választhat áruházunkban FÉSZEKHINTA, átmérő: 120 cm. kötélmagasság 140 - 180 cm keret csövei: 50… Eredeti ár: 34.