Amennyiben az UPC Direct számára szeretnénk kézzel fogható formában, de nem postai úton vagy személyesen közbejárva dokumentumot küldeni, akkor ezt a fax számukra tehetjük meg. A küldendő dokumentum típusa alapján két telefonszám közül választhatunk. A befizetési igazolásokat a 06-1-688-1028-as fax számon fogadják, míg az egyéb ügyekben küldött dokumentumokat a 06-0-688-1025-ös számra várják.
AZ UPC Direct telefonszáma hétfőtől péntekig 8:00-tól egészen 22:00-ig hívható, míg a hétvégéken, tehát szombaton és vasárnap az ügyfélszolgálat rövidebb időintervallumban, de még így is lényegében egész nap, 10:00-tól 20:00-ig áll rendelkezésünkre. Amennyiben számlázással kapcsolatos problémánk adódott, vagy kérdésünk merült fel, a szolgáltatót hétköznapokon 8:00-tól 20:00-ig érhetjük el. Az UPC a saját hálózatán belül ingyenesen hívható, más hálózatokból sem emelt díjas a hívás, hanem az általános tarifák szerint alakul. Az UPC Direct egyéb elérhetőségei Amennyiben nem szeretnénk, vagy aktuálisan nem áll módunkban az UPC Direct telefonszámon való felkeresés, választhatunk számos egyéb kapcsolatfelvételi mód közül. Például a szolgáltató weboldalán, egy űrlap kitöltésével. A weboldal ígérete szerint, a kitöltés és elküldés után az UPC munkatársai közül valaki kapcsolatba lép majd velünk, így lényegében jelezhetjük, hogy valamilyen problémánk adódott és ők fognak keresni minket a megoldással.
A UPC Direct televízió szolgáltató február 1-től Direct One néven folytatja működését. A sok év tapasztalatával rendelkező, a múltban kizárólag magas minőségű műholdas televíziót szolgáltató cég a továbbiakban nagy hangsúlyt fektet az ügyfelek igényeit szolgáló innovatív megoldásokra is, mint az online tévézés és a telefonon, tableten, Smart TV-n széles körben elérhető Direct Now applikáció. Új év, új név, de a rengeteg élmény változatlan. A UPC Direct február 1-től Direct One néven várja a nézőket színvonalas programpalettájával és online megoldásaival. A cég az előfizetői igényeket szem előtt tartva folyamatosan fejleszti szolgáltatásait, azonban a népszerű, megszokott elemeken nem változtat. Marad a széles csatornakínálat, a prémium mozicsatornák és az online TV szolgáltatás, amellyel a kedvenc műsorok, filmek bármikor megtekinthetőek, újranézhetőek és visszajátszhatók, valamint extra videós tartalmak is hozzáférhetőek. Fokozatos lesz a márkaváltás Február során a UPC Direct online felületei fokozatosan átalakulnak és a felhasználókat automatikusan átirányítják az új felületekre.