Amennyiben viszont a termékek megvásárlása előtt ugyanez a cég konzultációt és tanácsadást nyújt a drágább kávégépek kiválasztásához, abban az esetben már a 4P mellett a 7P modellt is érdemes használni, hiszen első lépésben nem a terméket adja el (kávégép), hanem a vásárlás előfutáraként kialakított konzultációt. Tehát ahogy a termékek és a szolgáltatások összefonódnak, úgy a szolgáltatás marketing különböző modelljeit is együtt kell használnunk. Marketing stratégiák : 5. Fontos marketing fogalom dióhéjban. Összefoglalás A termékek és szolgáltatások között bár egyre kisebb, de még mindig óriási különbség van. Ez a különbség soha sem fog teljesen eltűnni, így nem csoda, hogy dedikáltan termékekre vagy szolgáltatásokra szakosodott területek alakulnak ki – ilyen például a szolgáltatás marketing. Míg a termékek esetében a marketing a 4P modellt használja, addig a szolgáltatások esetében ugyanennek a modellnek a kibővített változata, a 7P marketing mix használatos. Amennyiben szeretnél még többet olvasni arról, hogy miként tudod felépíteni a márkát és a marketing gépezetet a szolgáltatásod mögé – olvass tovább a Brandbook blogon!
Ebből a szempontból a szolgáltatások hasonlóan romlandónak tekinthetőek, mint például a vágott növények, hírújságok vagy az élelmiszerek. Inseparability, avagy elválaszthatatlanság: A szolgáltatás nyújtása és fogyasztása – ellentétben a termékkel – ugyanakkor megy végbe. Míg a termék gyártása és szállítása hamarabb történik meg, mint a termék használata, addig a szolgáltatást nem lehet szétválasztani, ezért mindkét fél aktívan részt vesz a folyamatban. Marketing mix fogalma 1. Egy kertépítő, tanácsadó vagy lakberendező tevékenysége például minden esetben megköveteli, hogy ne csak a szolgáltató, de az igénybe vevő is (legalább részben) jelen legyen. Ahhoz, hogy ezeknek a feltételeknek megfeleljen mind a vállalkozás, mind az ügyfélszerzés – a termékeknél is használt marketing mixet szükséges alkalmazni. 4P és 7P marketing mix Míg a hagyományos marketing általában a 4P marketing mixet használja az ügyfélszerzéshez a termékek piacra vezetésekor, addig a szolgáltatásmarketing esetében inkább a módosított és kibővített 7P marketing mix használatos.
A 4P A marketing eszközöket többféleképpen is megkülönböztetjük. A szakirodalomban a legelterjedtebb a 4P (az elnevezés az angol szavak kezdőbetűiből ered) néven is-mert csoportosítás. Ezek a következők: termék, termékpolitika (Product) ár, árpolitika (Price) hely, elosztási csatornák, értékesítési politika (Place - Distribution) kommunikációs politika, piacbefolyásolás (Promotion) A marketingprogram elemei, az angol szavak kezdőbetűinek felhasználásával - Product, Price, Place, Promotion. A 7 P Az utóbbi időben a marketing-mix a marketing alkalmazási területének kibővítése a szolgáltatási szféra térnyerése miatt újabb "3P"-vel egészült ki: emberi tényezők (People) tárgyi elemek (Physical Evidence) folyamat (Process) A 4P kiegészítése, mely az emberi tényezőket (People), a tárgyi elemeket (Phisical Evidence), valamint a folyamatot (Process) külön tartalmazza. 17.a A marketingkommunikációs mix elemei, szerepük, céljuk a vállalat marketingtevékenységén belül. - Pénzügy Sziget. Szolgáltatási folyamat A szolgáltatási folyamat minőségének egyenletes fenntartása is feladatot jelent, hiszen pl. külföldi társasutazás vagy rendezvény előkészítése és megszervezése is nagyon sok munkát igényel.
Ilyen árképzési módszerek lehetnek: haszonkulcs elve, tervezett hozam módszer, elismert érték elve, igazodó árképzés, ajánlatiár-jellegű árképzés. Fogalma: A marketing eszközök optimális eredményt adó kombinatív alkalmazása. A marketing eszközök csoportosítása, amely a marketing-mix alapelemeit tartalmazza: A 4P elemei: Product, Price, Place, Promotion. A termékeket hagyományosan az eltérő jellemzőik alapján típusokba soroljuk. Ezek: nem tartós javak, tartós javak, szolgáltatások, fogyasztási cikk kategóriák (pl. napi tömegcikkek), termelőeszköz-kategóriák (alapanyag, alkatrész, állóeszközök, segédanyagok). Adott keresleti és költségfüggvény mellett, a versenytársak árainak ismeretében az árat kialakítják. Marketing mix fogalma pro. Módszerei: haszonkulcs alapján, előre tervezett hozam alapján, elismert érték alapján, igazodó vagy az ajánlati ár alapján. A marketingcsatornák olyan szervezeti együttműködés, amely által lehetővé válik a termék vagy szolgáltatás felhasználó, vagy fogyasztó számára való elérése. A csatorna tagjai lehetnek: gyártó, szállítók, reklámügynökségek, kereskedők.