Mire használható egy CRM szoftver? A piacon sokféle CRM szoftver érhető el, ezért nehéz pontosan meghatározni, hogy milyen feladatokra lehet használni egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszert, mit takar a CRM rendszer jelentése. Ráadásul a technológiai fejlődéssel párhuzamosan egyre több új funkció érhető el az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerekben. CRM rendszereknek többféle típusa is létezik. Általánosságban az alábbi főbb funkcionális területeket lehet megkülönböztetni a Customer Relationship Management megoldásokban: Kapcsolati adatok kezelése A partnerek, ügyfelek kapcsolati adatainak egységes és központi tárolása. Így a szervezeti egységek nem saját, elkülönült listákat használnak, amelyek egymástól eltérnek és többszörös adatrögzítést igényelnek, hanem egy központi adatbázisban kezelik az adatokat. A kapcsolati adatokat a szervezet bármely egysége elérheti, a meghatározott jogosultságok alapján. Lead menedzsment A potenciális ügyfelekkel kapcsolatos feladatok támogatása, az érdeklődéstől a konverzióig.
2022. 01. 14. 22:00 Miért vált át egyre több sikerorientált cég a korszerű CRM rendszer használatára a régi, elavult és nem túl hatékony korábbi módszerek helyett? Miben jelent többet, jobbat, eredményesebbet a CRM rendszer? Ezt fogjuk megvilágítani a bejegyzés keretei között. Sőt, a legfontosabb szempontok és tényezők taglalása mellett meg fogunk említeni egy konkrét példát is, amit egyre több növekvő fázisban lévő, illetve sikeres vállalkozás alkalmaz idehaza. Jöjjenek tehát a részletek! Egy testre szabható CRM rendszer segít megalapozott üzleti döntéseket hozni! Leginkább úgy, hogy a megérzésekre való hagyatkozás és az emlékezetből történő döntéshozatal helyett naprakész adatokkal segít alátámasztani vagy éppenséggel cáfolni egy-egy döntést. Az ügyfelek és a leadek kezelése kapcsán például úgy, hogy az első pillanattól kezdve lehetővé teszi az ügyfél és érdeklődő történet visszakövethetőségét. Sőt, a historikus adatokon túl egy CRM rendszerben az is konstans nyomon követhető, hogy kinek mi volt és mi az aktuális feladata csapaton belül.
Csökkenő reakcióidő: a felmerülő kérdésekre az ügyfelek gyorsan választ kapnak, az automatizmusok és a csapattagok számára könnyen elérhető információk miatt. Proaktivitás: az ügyféligények változásával cégen belül könnyű lépést tartani, a trendeket könnyebb felismerni és az ügyfél problémájára még a specifikálás előtt lehet megoldást adni. Mini Akadémia Hogyan lehet a CRM rendszert bevezetni? Ha egy cég már eldöntötte, hogy szüksége van CRM rendszerre, a következő kérdéseket fontos mérlegelnie a bevezetés előtt: Egyedi CRM szoftver fejlesztése Saját szoftvert fejleszteni időigényes és nagyon drága. Sokszor a megrendelő sem tudja, hogy pontosan mire van szüksége, emiatt a specifikáció sem egyértelmű és a végeredmény egy nem túl jól hasznosítható alkalmazás. Dobozos CRM rendszer használata Ezzel szemben egy már sok vállalkozásnál sikeresen működő CRM szoftvert könnyen be lehet vezetni, ilyenkor figyelni kell arra, hogy az új rendszer kellően rugalmas legyen. Telepített CRM rendszer használata Az első lehetőség bonyolultabb és kockázatos is.
(ERP = vállalatirányítási rendszer). Forrás: KSH A statisztikákból látszik, hogy a hazai piacon az értékesítési területeken még a cégek kiaknázható lehetőségek előtt állnak. Nem csak az értékesítés digitalizációjában, hanem a CRM rendszerek használata is eredményt hozhat (van még mozgástér). Tapasztalat, és a fenti ábra is alátámasztja, hogy a sales folyamatok nem tiszták a legtöbb cégnél, vagy hiányosak, hiányzik az értékesíti csapat, vagy feladatkör. A CRM vállalkozásokkal beszélve a statisztika bár javult az elmúlt 3 évben, de nem olyan nagy mértékben. Ez egyébként jó hír azoknak, akik versenyképességüket szeretnék javítani, erre megoldást nyújthat a CRM rendszer. A cégek megfutamodnak, ha el kell mondaniuk, mik a folyamataik Több CRM megoldást nyújtó céggel is beszélve kiderült, hogy a vállalkozások többsége akkor torpan meg, vagy fordít hátat a CRM bevezetésének, amikor kiderül, a céges folyamataikra (legfőképpen az értékesítési, ügyfélkezelési) szükség van az ügyfélkezelő-rendszer bevezetésénél.
Így a személyzeti költségek csökkenthetők, a munkavállalók motiváltabbak, az értékesítés növekszik. A CRM kifejezést sokan már eleve a CRM szoftverre használják. Amikor valaki azt mondja "CRM", akkor azon legtöbbször a "CRM rendszer" értendő. A kifejezést helytelenül az ERP (Enterprise Resource Planning: vállalati erőforrás tervezés) rendszerekre is használják, emiatt sokan a CRM rendszerre, mint vállalatirányítási szoftverre gondolnak. A fő különbség, hogy a két rendszert eltérő folyamatokra használják. Pl. : a CRM rendszerek nem készletnyilvántartásra lettek kitalálva, de lehet őket integrálni más rendszerekkel. Az ERP rendszerek a legtöbb üzleti folyamatot egyetlen adatbázisban tárolják: a készleteket, beszállítókat, pénzügyi műveleteket, emberi erőforrás kezelésének folyamatait, valamint a termelési és terjesztési adatokat. Gyakorlatilag az ERP rendszer kezeli a vállalat összes erőforrását, ami a mindennapi működéshez elengedhetetlen. Ezzel szemben A CRM rendszer fő célja az ügyfélkapcsolatok kezelése.
Kun Szabolcs, ügyvezető, ArenimTel Töltsd fel Excelből A már meglévő ügyféladataitat egyszerűen fel tudod tölteni a MiniCRM-be, ami beolvassa a mezőket és automatikusan kitölti az adatlapokat. Ezzel percek alatt akár több száz ügyfelet is be tudsz húzni a rendszerbe. Szűrj szinte bármire Hány érdeklődőt vesztettél el a hónapban? Kik ragadtak bent értékesítésben? Melyik kollégád kötött ma szerződéseket? Állítsd be a legfontosabb szűrőket, és érd el ezeket az információkat bármikor, néhány kattintással. Szabd testre Állíts be a kollégáid számára kötelező vagy opcionális mezőket, automatikus teendőket és ezeket módosítsd bármikor, néhány kattintással. A beállítások egyszerűen, technikai segítség nélkül módosíthatók. Segítsd a kollégáidat Tedd zökkenőmentessé a kollégáid indulását a CRM-mel és segítsd munkájukat a kezdeti bevezetés után ingyenesen elérhető továbbképzésekkel és rövid oktató videókkal. Kösd össze A MiniCRM néhány kattintással összeköthető olyan alkalmazásokkal, mint naptárak, webshop vagy e-mail fiók.
Talán mondani sem kell, hogy ennek a rengeteg adatnak a rendszerezett tárolása egy vállalat számára milyen könnyebbséget jelent. Milyen funkciói vannak a CRM-nek? A CRM szoftvereket alapvetően öt nagyobb területen alkalmazzák. Bármelyik esetről is legyen szó, a Customer Relationship Management rendszerek mindegyiknél képesek: Kezelni a kapcsolati adatokat: az ügyfelek kapcsolattartó adatainak tárolása, mint például telefonszám, email cím. A cégünkön belüli külön szervezeti egységek (pénzügy, marketing, sales, szerviz, fejlesztés stb. ) is mind hozzáférhetnek az információkhoz, miután azok egy központi adatbázisban találhatók. Kezelni a marketing kampányokat: az összes ügyfelünk – beleértve az ígéretes jövőbeni partnereink – részére készített kampány megtervezése, kivitelezése, utánjárása, támogatása és kiértékelése tartozik ide. Emellett ebbe a kategóriába sorolhatjuk az ügyfelünkkel folytatott valamennyi kommunikáció rögzítését is, történjen az telefonon, emailen, vagy bármilyen úton.
Az idei szilveszteri műsort pedig január 5-én, a Szilveszteriműsor bloggal együtt értékeljük. Fotók:RTL klub, TV2, Duna, Viasat3, Spektrum Home, ATV, MTVA
Az RTL Klub tehetségkutatója a 18-49 éveseknél 505 ezer nézőt vonzott – nagyon magas – 33, 9 százalékos közönségarány mellett. A teljes lakosságnál ugyanez 1, 18 millió nézőt és 29, 2 százalékos közönségarányt tett ki. A Sztárban sztár leszek a második helyen végzett. A műsorra a 18-49 évesek közül 310 ezren, a teljes lakosságból 882 ezren voltak kíváncsiak. A legnézettebb választási műsort az ATV adta. A 22 órakor kezdődő kétórás műsorblokkot a 18-49 évesek közül 98 ezren, a teljes lakosságból 401 ezren kísérték figyelemmel. A tíz legnézettebb műsor a 18-49 éveseknél: A tíz legnézettebb műsor a teljes lakosságnál: Heszler Róbert Adatok forrása: RTL / Nielsen Közönségmérés Megjegyzés: a 18-49 évesekre és a teljes lakosságra vonatkozó adatok magukban foglalják az időeltolásos tévézést is. Amennyiben nem jelezzük egy adatnál a célcsoportot, akkor az a 18-49 évesekre vonatkozik. Elmarad a Survivor és megváltozik az RTL Magyarország műsorrendje a koronavírus-világjárvány miatt | Media1. A top 10-es táblázatokban a műsorok legnézettebb heti epizódjai szerepelnek. Főműsoridő alatt a 19:00 és a 23:00 közötti időszakot értjük.
- Szilveszter 19:35 Bagi-Nacsa orfeuma 20:35 Fábry 22:00 Zenés szilveszter Kolozsvárról 0:10 Házibuli hajnalig A szilveszteri műsor idén sem lesz rossz. Gyakorlatilag ugyanazok a műsorok lesznek idén is láthatóak, amelyek tavaly, és szerencsére idén már nem kell eltűrni egy szilveszteri kínálatban egy török sorozatot sem. Lesz Fábry, Bagi és Nacsa is kitesz magáért, de emellett azt sem szabad kihagyni, hogy idén is lesz szilveszteri gálaműsor, ezúttal Kolozsvárról, a Híradó után pedig meglepő módon a Hogy volt?! szilveszteri adása kerül képernyőre. 12:30 Helló, tesó! 13:30 DTK: Elviszlek magammal 14:00 - 22:00 Tesztbeszéd maraton I. Index - Kultúr - Nem kell a nézőknek a zsinórtangás párkeresés. 22:00 NŐComment! 0:00 - 3:35 Tesztbeszéd maraton II. 3:35 Helló, tesó! 4:23 - 6:00 Tesztbeszéd maraton III. Ha valamit már most el lehet mondani, az az, hogy kis kábelcsatornaként a Spektrum Home megnyerte a leghosszabb szilveszteri műsor versenyét. Ők ugyanis szilveszter délután fél egytől egészen újév reggel 7 óráig adnak majd viccesebbnek számító, de nem új szilveszteri műsorokat.
Aztán a TV2 húzott egy nagyon okosat, és vasárnap estére betett egy összefoglaló-különkiadás műsort, amivel meglepetésre az egész estét megnyerték, pedig ide a rozsdás bökőt, hogy a cél csak a Love Island indulásának kinyírása volt, amit egyébként teljesítettek is, de erről mindjárt, bővebben. A műsor már az első héten beállt arra a 15 százalék körüli átlagnézettségre, amit nem feltétlenül tetováltatnék magamra, de nem is kell szégyenkezni miatta. A Drága örökösök 17 százalékos hetet zárt átlagban, panaszra nem volt ok ott sem. És jött az első őszi hétvége, amikor is a TV2 elővezette a Sztárban sztár leszek! című show-műsornak hazudott tehetségkutatót, ami nagyjából 19:00 és 21:00 óra között került adásba, és hozott 18-49-ben 15, 3-as közönségarányt, ami a franchise eddigi legrosszabb eredményének tűnik. Az RTL vele szemben a Házasodna a gazdát küldte ringbe este 7 és 8 között, a 16, 7 százalékos közönségarány ahhoz elég volt, hogy nyerjenek is vele (az első óra átlaga 13% alatt volt).