Mire használható egy CRM szoftver? A piacon sokféle CRM szoftver érhető el, ezért nehéz pontosan meghatározni, hogy milyen feladatokra lehet használni egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszert, mit takar a CRM rendszer jelentése. Ráadásul a technológiai fejlődéssel párhuzamosan egyre több új funkció érhető el az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerekben. CRM rendszereknek többféle típusa is létezik. Általánosságban az alábbi főbb funkcionális területeket lehet megkülönböztetni a Customer Relationship Management megoldásokban: Kapcsolati adatok kezelése A partnerek, ügyfelek kapcsolati adatainak egységes és központi tárolása. Így a szervezeti egységek nem saját, elkülönült listákat használnak, amelyek egymástól eltérnek és többszörös adatrögzítést igényelnek, hanem egy központi adatbázisban kezelik az adatokat. A kapcsolati adatokat a szervezet bármely egysége elérheti, a meghatározott jogosultságok alapján. Lead menedzsment A potenciális ügyfelekkel kapcsolatos feladatok támogatása, az érdeklődéstől a konverzióig.
CRM, azaz Ügyfél kezelő rendszer. Olyan szoftveres megoldás, amellyel egyszerűen tudod kezelni az ügyfélélményt. A CRM rendszer jelentése A CRM nem egy szoftvert jelent, hanem egy rendszert. Egy olyan megoldást ami segít abban hogy hatékonya tudd kezelni a meglévő ügyfélköröd úgy hogy az új érdeklődőid is kellő figyelmet kapnak (vagy fordítva). Milyen érvek szólnak egy CRM rendszer mellett? Egy jól működő CRM megoldással nem lesznek elfelejtett ügyek. Az ilyen rendszerek központjában az ügyfélkapcsolatoķ kezelése áll. Extra bevételre tehetünk szert. Mivel napi szinten jelennek meg új feladatok az életünkben, ezért sokszor feledésbe merül egy ajánlat. Ha a CRM megoldásunk jó, akkor az ilyen félbehagyott feladatokat rendszeresen vissza tudjuk követni. Időt spórolunk: Nem lesz olyan kusz a kommunikáció, helyette áttekinthető, rendszerezett adatbázisunk lesz arról hogy kivel mikor és mit beszéltünk meg. Ja és megfelelően analitikus szemlélettel azt is meg tudjuk mondani egy idő után, hogy mire van igénye a meglévő ügyfélkörünknek.
Kezeli a leadeket A leadek, vagyis potenciális partnerek kezelése igen fontos a gyarapodás szempontjából. A leendő vásárlók vagy a szolgáltatás igénybevételén gondolkodók útja végig követhető a CRM rendszer segítségével, ami igen nagy segítség az értékesítés számára is. Adatbázist hoz létre A partnerek, ügyfelek adatait a CRM rendszer egy központi adatbázisban gyűjti. Ezeket a cég dolgozói könnyedén elérhetik, így sokkal gördülékenyebben mehet a kapcsolatfelvétel, hatékonyabb lehet az összeköttetés. Segíti a marketinget Azáltal, hogy a CRM segíti a kapcsolattartást, hozzájárul ahhoz is, hogy a marketing üzenetek eljussanak a célszemélyekhez, az ügyfelekkel a kommunikáció élő és aktív legyen. A kampányok megtervezését is támogatja, ahogy azok megvalósításában és az eredmények kiértékelésében is hathatós segítséget nyújt. Számontartja az ügyféligényeket Az ügyfelek különféle igényekkel, kérésekkel, kérdésekkel, panaszokkal keresik meg a céget. A legrosszabb, ami történhet az, ha egy cég ezekre nem reagál.
CRM szoftver A szoftver CRM vannak számítástechnikai platformok, amelyek segítenek kezelésében ügyfélkapcsolatok stratégiai marketing célokat. Sokféle CRM létezik, és a legmegfelelőbb a vállalat igényeitől függ. A CRM szoftverek leggyakrabban használt típusai a következők: Operatív CRM: inkább a kereskedelmi szférára vagy az értékesítésre ( értékesítőkre) irányul, és nagy előnye az adatbázisok egységesítése és felépítése. Analitikus CRM: az adatbányászat technikáját használja, amelynek középpontjában az adatok elemzése áll, és olyan új stratégiákat hoz létre, amelyeket a szoftver javasol. Együttműködő CRM: az ügyfél közvetlenül hozzájárul a feldolgozandó adatokhoz. Ingatlan CRM: Kereszthivatkozások létrehozása a rendelkezésre álló ingatlanok és a potenciális ügyfelek között.
Való igaz, hogy a mai CRM segít minél jobban megismerni az ügyfelet: külső és belső adatforrásokból 360 fokos képet ad a partnerekről. Emellett azonban kezeli az üzleti folyamatokat is és integrálja a marketing kommunikációt. Változatos kommunikációs csatornákkal dolgozik, segít a garancia intézésében, az ügyfél-elégedettség mérésben és a terméktámogatásban. Opportunity Management Az Opportunity Management szerves része és az egyik legfontosabb pillére a modern CRM-nek: a potenciállal rendelkező Üzleti Lehetőségek kezelése minden vállalat számára kiemelkedő jelentőséggel bír. Ez a beépített funkció végigkíséri a teljes üzleti folyamatot a kezdeti megkereséstől egészen az üzlet lezárásáig. ( Szakmai részletek: Az Opportunity Management részletesebben). Az egykori CRM funkciókhoz – döntően az internetnek köszönhetően – hozzáadódott a hatalmas mennyiségű külső információk elérhetősége. A kommunikáció – főleg az elektronikus levelek – integrációja, a megrendelések, szerződések, az összes céges dokumentum archiválása és kezelése; a tömeges kommunikáció, az e-mail kampányok is beépültek a CRM-be, ma már nem kell külön rendszert használni a hírlevelekhez sem.
Illetve CRM jelentését így is megfogalmazhatjuk: "A CRM egy filozófia. Annak filozófiája, hogyan bánjunk a vevőinkkel, partnereinkkel. " És még rengeteg különféle leírás létezik a CRM jelentésére, melynek célja, hogy összegezze a CRM feladatait és legfőbb előnyeit. ÉRDEKEL De bármilyen definíciót alkalmazunk is a CRM jelentésének minél pontosabb leírására, be kell látnunk, hogy a CRM napjainkban az értékesítés legmodernebb fegyvere. Kérjen ingyenes árajánlatot még ma: A CRM jelentése
Olyan stratégiát jelent, amit a vállalkozásod a potenciális és meglévő ügyfelekkel kapcsolatos összes interakció kapcsán hasznosíthat. Kibővítve ide értendő az összes olyan adat és munkafolyamat is, amit a csapatod tagjai alapvetően az ügyfelek, illetve a potenciális ügyfelek minőségi, időben történő kiszolgálása végett megtesznek. Bontsuk ezt ki jobban, úgy mindjárt világosabbá válik a dolog! A mindennapi céges működés CRM által támogatható feladatai Ha már körvonalazódik a CRM jelentése, akkor a segítségével racionalizálható és eredményesebben kivitelezhető feladatokra érdemes áttérni. Elsősorban az értékesítés területét kell kiemelni ezen a téren, akár a potenciális, akár a meglévő ügyfelekhez köthető teendőkkel. Korszerű CRM segítségével és tudatos tervezéssel könnyen megoldható, hogy az értékesítési folyamat megfelelő szakaszát időben, magas szinten és a kapacitásokat hatékonyan kihasználva sikerüljön megoldani. Mindez úgy valósul meg, hogy a CRM felelősőket rendel hozzá és automatizálja az ismétlődő feladatokat.
E-Papír használat a gyakorlatban Az e-Papír szolgáltatás egy könnyen kezelhető, hitelesített üzenetküldő alkalmazás az Ügyfélkapuval rendelkező ügyfelek és a szolgáltatáshoz csatlakozott intézmények között. Az alkalmazás minden olyan ügytípus elektronikus intézésére lehetőséget biztosít, ahol az adott szervezet erre a célra nem tett közzé saját nyomtatványt vagy elektronikus űrlapot. Az alábbiakban az e-Papír szolgáltatás használatát ismerhetik meg. A felület a oldalon érhető el. Az e-Papír szolgáltatás használata Ügyfélkapu regisztrációt igényel. E-ügyintézés | A hegyvidékiek honlapja - www.hegyvidek.hu. Amennyiben nem rendelkezik ügyfélkapus azonosítással, viszont már az új, 2016 január 1. után kiállított e-Személyi igazolvánnyal igen, akkor a felületen lehetősége van a regisztrációra elektronikus úton. Az e-Személyi hiányában ügyfélkapus regisztráció bármely okmányirodában, kormányablakban, az adóhatóság kiemelt ügyfélszolgálatain, egyes postai ügyfélszolgálatokon vagy külképviseleteken (a regisztrációs szerveknél) végezhető el. Ha van ügyfélkapus azonosítója, viszont nem emlékszik felhasználónevére, a 1818-as telefonszámon ingyenesen hívható Kormányzati Ügyfélvonal (1818) munkatársai tudnak segíteni önnek.
Ezért ekkor az e-Papír csatornán keresztüli kommunikáció tud csak megvalósulni, habár elvileg az ELLÜGY nyomtatvány az egyetlen kommunikációs csatorna az elektronikus ügyintézésre. A kapcsolattartás általános szabályait az adóigazgatási rendtartás 36. §-a rendezi, mely kimondja az alábbiakat: 36. § [A kapcsolattartás általános szabályai] (1) Az adóhatóság írásban, az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. törvényben (a továbbiakban: Eüsztv. ) meghatározott elektronikus úton (a továbbiakban együtt: írásban) vagy személyesen, írásbelinek nem minősülő elektronikus úton (a továbbiakban együtt: szóban) tart kapcsolatot az adózóval és az eljárásban résztvevőkkel. (2) Ha törvény másként nem rendelkezik, a kapcsolattartás formáját az adóhatóság tájékoztatása alapján az adózó választja meg. Regisztráció - Elektronikus ügyintézési portál. Az adózó a választott kapcsolattartási módról más - az adóhatóságnál rendelkezésre álló - módra áttérhet. (3) Életveszéllyel vagy súlyos kárral fenyegető helyzet esetén az adóhatóság választja meg a kapcsolattartás módját.
chevron_right E-papíron a NAV-tól szabadság miatt halasztás kérése 2021. 05. 01., 19:25 0 Tisztelt Szakértő! Könyvelő kft. -ben egyedüli munkavállaló végzi a számviteli szolgáltatást. Egy cég megbízza azzal, hogy végezze el az egyszerűsített végelszámolási teendőket. A könyvelő nyáron 3 hetes szabadságra megy. A szabadság alatt az ügyfélkapun átveszi a NAV határozatot, amelyben az állhat, hogy kézhezvételtől számított 1 héten belül nyújtsa be az egyszerűsített végelszámoláshoz kért iratokat. A cég ügyvezetője külföldi, a könyvelőnek meghatalmazást kell kérnie tőle. Előfordulhat, hogy ő is szabadságon lesz. E-Papír használat a gyakorlatban. Van-e arra lehetősége a könyvelőnek, hogy az említett két ok valamelyike miatt e-papíron kérjen halasztást? Ha az e-papír lehetőséget ad erre, akkor az ott megadott címszavak közül mit kell kiválasztani? Köszönettel! A folytatáshoz előfizetés szükséges. Szakértőnk válaszát előfizetőink és 14 napos próba-előfizetőink érhetik el! Emellett többek között feliratkozhatnak mások által feltett kérdésekre, és elolvashatják a cikkek teljes szövegét is.
E-papír felület használata Az E-papír felületre belépve fontos, hogy az alábbi sorrend szerint töltse ki az űrlapot: 1) jelölje ki a "CÉGKAPUBÓL KÜLDVE SZERETNÉK E-PAPÍRT BENYÚJTANI" szövegrész előtti jelölőnégyzetbe, majd adja meg a cég teljes nevét és adószámát, 2) következő lépésként a CÍMZETT-et adja meg (Budapest Főváros XII. kerület Hegyvidéki Önkormányzat), 3) azt követően tudja kiválasztani a Témacsoportot, 4) majd az Ügytípust. Üzemeltetési információk Még nem regisztrált? Kérjük, tegye meg, ez mindenképpen szükséges, ha ügyeit elektronikusan kívánja intézni.
Kiemelt ügyek Az e-Papír szolgáltatás segítségével több, a veszélyhelyzet ideje alatt kiemelt fontosságú ügyintézés is lehetséges elektronikusan, többek között a kormányhivataloknál, az önkormányzatoknál, illetve akár a Nemzeti Adó- és Vámhivatalnál is.