A mesterséges intelligencia, illetve a chatrobotok egyre inkább gyarapodnak, nyugaton, illetve az Egyesült Államokban ebbe az irányba megy a fejlődés. Egy brit piacra belépett digitális bank, az N26-os három nyelvű chatbotját 200 fejlesztővel 2 éven át fejlesztette, mire elkészült, és a Facebookon is ezt használják majd. Az ügyfélszolgálatok jövőjéről Németh Zoltánt, a Lépéselőny Média Kft. ügyvezető igazgatóját kérdeztük. Valóban kiszorítják a robotok az emberi munkaerőt hamarosan Magyarországon is? Biztos, hogy ez a jövő egyik iránya, részben azért is, mert mint minden területen, itt is egyre komolyabb szerepe van az IT-nek. Én kipróbáltam már a chatrobotot, és úgy gondolom, hogy az a fejlettség még nem rövidtávú, hogy egy átlag ügyfél felhívja az átlagos ügyfélszolgálatot, és nem élő emberrel beszél, hanem chatrobottal. Mint minden fejlesztés esetében, itt is nagyon jelentősek a fejlesztési költségek a belépők számára, amit nem tud minden szereplő megengedni magának. Másrészt rengeteg olyan interakció merül fel a személyes beszélgetésen, chaten vagy e-mailben, amit még nem tudnak lemodellezni a kkv-szektorban.
kerület 3 km LÉPÉSELŐNY MÉDIA Kft Lehetséges ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel, kimenő hívások, hideghívások indítása, adminisztrálásatelefonos lead generálásTovábbképzéseken való részvétel Az állás betöltéséhez felhasználói szintű számítógép-ismeret elengedhetetlenMS Office … - 1 napja - Mentés
"Vannak napok, amikor a főnök is beáll felvenni a hívásokat és megválaszolja az e-maileket, mert mi már nem bírjuk. " Ismerős probléma egy webshopban Black Friday vagy karácsonyi roham tájékán? Pedig nem kell, hogy ismerős legyen. Ma már egy kis- és középvállalkozás (kkv) is megengedheti, hogy professzionális ügyfélszolgálata legyen, amely mindig elérhető, udvarias és felkészült. Németh Zoltán, a Lépéselőny Média Kft. ügyvezető igazgatója nyilatkozott a kkv-k előtt álló új lehetőségekről az Origónak. A professzionális ügyfélszolgálat egy olyan iparág, amelyre egyre nagyobb az igény a kis- és középvállalatok (kkv) részéről is, hiszen kész infrastruktúrát használhatnak, nem kell azt létrehozni. A vevő sokszor nem is tudja, hogy telefonhívás esetén nem a webshopot üzemeltető céggel, hanem egy professzionális call center céggel áll kapcsolatban. Önök mióta vannak jelen a piacon? 14 éve dolgozunk ezen a területen. Komoly szakmai múlttal rendelkező tagjai vagyunk a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség Contact Center tagozatának és E-mail marketing tagozatának is.
Nem csak a chatrobotok miatt egyre izgalmasabb az ügyfélszolgálatok jövője A mesterséges intelligencia, illetve a chatrobotok egyre inkább gyarapodnak, nyugaton, illetve az Egyesült Államokban ebbe az irányba megy a fejlődés. Egy brit piacra belépett digitális bank, az N26-os három nyelvű chatbotját 200 fejlesztővel 2 éven át fejlesztette, mire elkészült, és a Facebookon is ezt használják majd. Az ügyfélszolgálatok jövőjéről Németh Zoltánt, a Lépéselőny Média Kft. ügyvezető igazgatóját kérdeztük.
Mit tart a Lépéselőny legnagyobb sikerének az elmúlt 14 évből? Az összes ügyfélszolgálati megbízónk, aki elkezdett velünk dolgozni, az még ma is velünk dolgozik, sőt még pluszban ajánlanak más ügyfeleket is a közös sikereink nyomán. Erre vagyunk a legbüszkébbek. A cikk megjelenését a Lépéselőny Média Kft. támogatta.
Nálunk csak azokra az időszakokra kell fizetnie, amikor ténylegesen történik is valami, nagyon rugalmasan tudunk csatlakozni a cég webshopjához. Tehát úgy is tudnak csatlakozni egy kkv-hoz, hogy tényleg csak a túlcsordult munkát veszik át, akár e-mailben is? Igen. Hogyan alakul a nyitva tartásuk? Jelen pillanatban munkanapokon reggel 8 órától este 8 óráig vagyunk elérhetőek, de dolgozunk azon, hogy ezt kibővítsük 7x24 órásra. Ez nyilván a megrendelésállomány függvénye. Hány ügyfelük van jelenleg? Teljesen a nulláról indultunk, és most 15 cégnek látjuk el az ügyfélszolgálati feladatait, mindenkinek azt, amire szüksége van. A telefont mindenkinek, de van, akinél az e-mailt és a postát is. Ingadozás szerencsére nincs az ügyfeleink körében, mert akivel elkezdünk együtt dolgozni, az utána nem akar lecserélni minket. Olyan ez, mint egy jó házasság. Milyennek látja a piacot, meddig lehet fejlődni Magyarországon? Vagy gondolkodnak e a régiós megjelenésben, netán távolabbi külföldi országokban történő megjelenésben is?
Az egyetlen hátrány, hogy a parancsikon kissé időigényes. Megjegyzés: Ha a Word használatakor csak eurójelre van szüksége, használhatja a Ctrl + Alt + E billentyűkombinációt. Minden Microsoft Word verzióval működni fog, és sokkal gyorsabb. módszer: Karaktertérkép használata az Euro szimbólum beszúrásához Ha egy hosszú billentyűparancs megtanulása nem érdekli, akkor a Karaktertérkép segítségével manuálisan beillesztheti az Euro szimbólumot, amikor arra szüksége van. A Karaktertérkép rendkívül könnyen elérhető, és az összes Windows verzióval elérhető. Itt egy rövid útmutató a Karaktertérkép használatához az Euro szimbólum beszúrásához: Nyomja meg a Windows billentyűt + R a Futtatás ablak megnyitásához és írja be a CHARMAP parancsot. Nyomja meg az Enter billentyűt a Karaktertérkép megnyitásához. Dollárjel ($) - Google Analytics Súgó. Vagy keresse meg kézzel az euró szimbólumot, vagy használja a keresőmezőt a megkereséséhez. Miután megtalálta a szimbólumot, húzza a Karakterek másoláshoz mezőbe, és nyomja meg a Másolás gombot a vágólapra másoláshoz.
Ha mindkét opció engedélyezve van, kattintson a menüsor (jobb felső sarokban) billentyűzet ikonjára, majd kattintson a Billentyűzet-megjelenítő megjelenítése elemre. Szisztematikusan tartsa lenyomva az Option, Shift vagy Option + Shift billentyűkombinációt, amíg meg nem találja az Euro-jel gyorsgombját. 2. módszer: Szöveges parancsikon létrehozása az € (euro) szimbólumhoz A Mac OS lehetővé teszi szövegbillentyűk létrehozását bármely szimbólumhoz szövegpótlások segítségével. Ha nem igazán emlékszik a gyorsbillentyűkre, ez segít gyorsan beírni az eurójelet. A következőképpen hozhat létre szövegpótlást az euró szimbólumhoz Mac-en: Indítsa el a Rendszerbeállításokat, kattintson a Billentyűzet ( Nyelv és szöveg az előző verziókra) elemre, majd válassza a Szöveg fület. Új parancsikon hozzáadásához kattintson a bal alsó sarokban található + gombra. Dollar jel billentyűzet. Ezután illessze be az " euro " -t az első szövegmezőbe ( a) és az " € " -t a második szövegmezőbe ( cserélje ki). Megjegyzés: Az eurójel beszúrásához használhatja a billentyűparancsot ( 1. módszer).
Elfelejtett jelszó Kérlek, add meg a regisztráció alkalmával használt e-mail címedet, melyre hamarosan kapsz egy levelet. A levél egy olyan speciális URL-t tartalmaz, amelynek segítégével új jelszót állíthatsz be fiókodhoz. E-mail cím