A legnagyobb gondosság mellett is előfordulhat, hogy ügyfelünkként Ön valamilyen okból nem elégedett szolgáltatásunkkal. Hogyan tehet panaszt? Melyek a kártérítés szabályai? Oldalunkon mindezt áttekinthetően megtudhatja. HOGYAN ORVOSOLJUK ÉSZREVÉTELÉT, VAGY TÉRÍTJÜK KÁRÁT? A legnagyobb gondosság mellett is előfordulhat, hogy ügyfelünkként Ön valamilyen okból nem elégedett szolgáltatásunkkal, esetleg úgy tapasztalja, hogy azok a jogszabályi előírásoknak, vagy az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak nem felelnek meg. Ilyen esetben panasztételre van módja, melyet minden esetben díjmentesen, egyszerűen, átláthatóan, megkülönböztetéstől mentes módon kezelünk. HOGYAN FORDULHAT PANASSZAL HOZZÁNK? Ügyfelünkként Ön minden állandó postai szolgáltató-, illetve ügyfélszolgálati helyen személyesen, központi ügyfélszolgálatunknál telefonon, levélben, vagy egyéb módon (pl. internetes eléréssel) megteheti panaszát. Posta hu ugyfelszolgalat nyomkövetés 1. MILYEN HATÁRIDEJEI VANNAK A PANASZ MEGTÉTELÉNEK? A panasz megtehető küldeményhez kapcsolódóan, a feladás napjától számított hathónapos jogvesztő határidőn belül, illetve a sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül.
Csomagkövetés Új leírásunk által, hogy vásárlóink nyomon tudják követni a csomagjaikat. Természetesen mindkét szállítónk a Magyar Posta és a GLS Hungary által felvett csomagok lekérhetőek a csomagkövetés felületeken. Első lépés, hogy jelentkezzen be a Központi Webáruházunkba, majd a legfelső menüben kattintson a Számláim menüpontra. Nagyításért klikkeljen a fotókra! Információk - lapszintezo.hu. Itt keresse meg az aktuális csomagot és a Elküldés fajtája / Csomag szám mezőben kell keresni a ragszámot. Postánál hasonlót kell keresni: CU 1000 0148064112 6640006019 (A pirossal jelölt rész kell bemásolni a posta nyomonkövetés mezőbe, tehát CU marad, 1000 kiszed, majd az utána lévő 10 számjegy, a további számok nem kellenek). Eléhetőség: GLS futárnál pedig ehhez hasonlót: 00048063864 (Itt az összes karaktert be kell másolni az GLS csomagkövetés mezőbe) Elérhetőség: Reméljük így könnyebbé tettük az Ön vállalkozásának mindennapjait!
(Ilyenkor a GLS futárszolgálatot javasoljuk. ) Kevésbé rugalmas kézbesítés Leterheltebb ügyfélszolgálat A postai átvételekhez személyi igazolvány szükséges 3. Postán maradó csomag A csomagot közvetlenül a a Magyar Posta kiválasztott fiókjába küldjük, ahol 10 munkanapon keresztül őrzik és nyitvatartási időben átvehető a csomag. A feladást követő napon a posta e-mail és SMS értesítést küld. Az átvételt csak a címzett veheti át, így személyigazolványt kérhet a posta alkalmazottja. Előnyei: Gyors kézbesítés ünnepi vagy kiemelt időszakok esetén is Bankkártyás fizetési lehetőség SMS és e-mail értesítés a szállítás napján a várható átvételi időpontról Csomagőrzés 10 munkanapon át ha a kézbesítés másodszor is sikertelen volt Nem kell a futárra várni, nyitvatartási időben bármikor átvehető 4. MPL Csomagpont (MOL, Coop üzletek) A csomagot közvetlenül a kiválasztott MOL töltőállomásra vagy Coop üzletbe küldjük, ahol 10 munkanapon keresztül őrzik és nyitvatartási időben átvehető a csomag. Posta Ajánlott Levél Nyomkövetés - Csomagkövetés. Előnyei: Gyors kézbesítés ünnepi vagy kiemelt időszakok esetén is Bankkártyás fizetési lehetőség SMS és e-mail értesítés a szállítás napján a várható átvételi időpontról Csomagőrzés 10 munkanapon át ha a kézbesítés másodszor is sikertelen volt Nem kell a futárra várni, nyitvatartási időben bármikor átvehető MOL benzinkutak esetén 24 órás nyitva tartás is lehet 5.
A KOVA TRans által végzett szállítások esetén lehetősége van Bankkártyával fizetni. American Express kártyát nem fogadnak el! A KOVA Trans elérhetőségei: E-mail: Honlap: Gebrüder Weiss A linkre kattintva megnyílik a Gebrüder Weiss oldala. Itt kérem, adja meg csomag számát és csomag információs jelszavát, amit emailen vagy SMS-ben kapott és írja be a jobb oldalon található mezőkbe. A Gebrüder Weiss elérhetőségei: Telefonszám: 36/24506797 E-mail: Honlap: Nagyméretű csomag kiszállítása: A Nagyméretű csomag kisszállítása esetén partnercégünk két kézbesítője szállítja ki a megrendelt árut az Ön által kijelölt helyiségbe (akár az emeletre is! Posta hu ugyfelszolgalat nyomkövetés 14. ), így Önnek nem kell cipelnie a nagy súlyú termékeket. Sőt, a szolgáltatás részeként a futárok elszállítják a csomagoló anyagot és a használt készüléket is! Kérjük, hogy a csomagok után vagy a vásárlást követő kiszállítás pontos időpontjáról a futárszolgálatoknál érdeklődjön a fenti elérhetőségeken. Köszönjük!
Ha ezt a módozatot választja, akkor itt is fontos, hogy kommunikálni tudjuk e-mail-en keresztül. Megrendeléskor Önnek kell kitöltenie a megrendelő lapon, hogy melyik postára kéri a csomagot (Térképes lista). Ha a Posta Pontszállítást választja, akkor ezzel Ön azt vállalja, hogy bemegy a csomagért a postára és ott veszi át személyesen az általunk visszaigazolt határidőn belül (4 munkanap fog a rendelkezésére állni). TÖRÖK IZOMTRIKÓ [120796] - gboot.superwebaruhaz.hu. A csomag átvételéhez személyi igazolvány szükséges, valamint ha nem a címzett veszi át, akkor meghatalmazás. Ha a szállítási cím munkahely, írásos értesítőt postaládában munkahelyi cím esetén nem tud a kézbesítő hagyni, mivel a cím nem lakhely, így nincs illetékes postahivatal-kezelő. Ilyen esetekben a csomagot egy központi postán tudja átvenni személyesen (további 4 munkanapig), mely természetesen az Ön településén van. : A sikeres kézbesítéshez fontos, hogy ha a szállítási címen a kapucsengőn nem az Ön, azaz nem a Megrendelő neve szerepel, kérjük ezt is jelezd a rendelés során a " Megjegyzésbe " a kapucsengőn található név megjelölésével.
Ezt az információt rá fogjuk írni a csomagra. Mivel a megrendelt termékek kiszállítását az MPL végzi, ezért felelősséget a szállítás pontosságáért az MPL Általános üzleti feltételei szerint tudunk vállalni. Minden rendelésről e-mailes visszajelzést küldünk. Posta hu ugyfelszolgalat nyomkövetés . Ez azt jelenti, hogy a rendelés feladását követően egy automatikus e-mailt kap a rendelés beérkezéséről és később egyet arról, hogy kollégánk átadta megrendelését a futárnak, amely az esetek többségében következő munkanap megérkezik, de legkésőbb 2 munkanapon belül megérkezik. A címzett elektronikus értesítést (e-mail-t vagy sms-t) kap a csomag PostaPontra történő érkezéséről. Ezt követően a csomagok 5 munkanapon belül átvehetőek a postahelyi és MOL PostaPontok-nál.. A lejárati idő előtt két nappal a címzett részére ismételt elektronikus értesítést küld a Posta, amennyiben az elérhetőséget a címzett megadta. Ugyanazon címhelyről átvétel nélkül visszaküldött megrendeléseket töröljük, és fenntartjuk a jogot ezen címhelyek részére előreutalásos rendszerben küldeni a terméket.
A csomagok kézbesítése munkanapokon 8-17 óra közötti időszakban történik. A futárszolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg. Ön köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt gondosan megvizsgálni, és a termékeken vagy a csomagoláson észlelt sérülés esetén kérni jegyzőkönyv felvételét, továbbá a termék visszaszállítását. Ha sérülést lát a csomagon, kérjük, ne vegye azt át! Ha láthatóan sérült a csomagolás és egyértelműen megállapítható, hogy a szállítás során keletkezett a sérülés, a csomag visszaszállítását a Szolgáltató díjtalanul végzi. A futár nem a Szolgáltató alkalmazottja, tehát a csomag tartalmához nem férhet hozzá, lezárt dobozt, vagy borítékot ad át, továbbá nem jogosult a csomag tartalmára vonatkozó semmilyen minőségi és mennyiségi panasz kezelésére. A futár kizárólag arra jogosult, hogy a csomagot átadja az Ön részére és a csomag – külső - sérülése esetén azt visszaszállítsa a webáruházba. Azonban, ha Önnek a futár távozása és a csomag felbontása után a csomagban lévő termékkel kapcsolatban bármilyen mennyiségi vagy minőségi problémája adódik, akkor a kollégáink készséggel segítenek, azonban a futár ilyen esetben nem jogosult eljárni.